This lesson contains 20 slides, with text slides and 1 video.
Items in this lesson
SE: telefoongesprek voeren
26 mei 2020
H3Z1 en H3Z2
WELKOM!!
Slide 1 - Slide
Afspraken
Microfoon en camera uit
Knop "handje" aanklikken als je wat wil vragen/zeggen
Slide 2 - Slide
Belangrijk om te weten
Dit is je allerlaatste kans om je cijfer op te halen voor Z en W!!
Hierna een onvoldoende voor Z en W = Z en W in leerjaar 4 nog een keer.
Geen herkansing mogelijk!!!!
Slide 3 - Slide
Lesdoelen
Aan het einde van de les:
Basis en kader: - kun je voordoen hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt
- ben je voorbereid op je praktijk onderdeel van het SE P3
Slide 4 - Slide
Planning
filmpje telefoon aannemen
oefenen
herhalen
reflecteren
vooruitkijken
Kader blijft nog even hangen
Slide 5 - Slide
Filmpje: telefoongesprek voeren
Hoeft geen aantekeningen te maken, want ik zet de link in Teams, maar mag natuurlijk wel.
Slide 6 - Slide
0
Slide 7 - Video
Herhalen
1. hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.
2. wat je na de begroeting zegt.
3. wat je doet als je de klant niet te woord kan staan
4. wat handig is om altijd bij de hand te hebben?
Slide 8 - Slide
Casus
In Gezondheidscentrum "Het Element" ben jij de stagiaire van diëtiste Karin Visser.
Sonja Jongstra heeft zich opgegeven voor de gespreksgroep voor jongvolwassenen met obesitas. Er is veel belangstelling en de groep zit vol. Karin vraagt jou om Sonja te bellen en haar te vertellen dat er geen plaats meer is en dat ze op de wachtlijst komt.
Slide 9 - Slide
- casus vervolg -
Als een deelnemer zich afmeldt, kan ze alsnog geplaatst worden. Over twee maanden begint weer een nieuwe gespreksgroep. Ze kan zich alvast inschrijven voor die nieuwe groep.
Je maakt een telefoonnotitie van het gesprek.
Slide 10 - Slide
Wie wil oefenen?
Mobiel bellen, anderen kunnen meeluisteren.
Reflecteren
Slide 11 - Slide
Telefoonnotitie maken
Waarom?
Waar let je op?
Formulier samen doornemen
Slide 12 - Slide
Hoe bereid je je voor?
Lees de casus goed door
Oefenen
Telefoonnotitie of ander papier en pen/potlood bij de hand
Zet de dag en tijd waarop je moet bellen in je agenda
Bel de juiste docent
Slide 13 - Slide
Na het gesprek:
Vul de telefoonnotitie in
Maak een goede foto
Inleveren in Magister, zo snel als mogelijk is na je gesprek, in elk geval op de zelfde dag als je gesprek.
Slide 14 - Slide
Vooruitblik
H3Z1 woe 27 mei
H3Z2 do 28 mei
Zie rooster in Teams én Magister hoe laat je en welke docent je moet bellen!!
Niet of te laat bellen = een onvoldoende
Slide 15 - Slide
Herhalen
Wat doe je aan voorbereiding?
Wanneer bel je?
Wat doe je na het gesprek?
Slide 16 - Slide
Vragen???
Slide 17 - Slide
Afsluiten basisleerlingen
Eén voor één afsluiten en doorgeven wat je keus is voor het keuzevak in volgende periode:
1. UV: hand- en voetverzorging of
2. ZW: assisteren in de gezondheidszorg
Slide 18 - Slide
Kader: maken van een formulier voor telefoonnotitie
- Kolommen/rijen
- cellen samenvoegen
- cursief
- arceren
- opsomtekens
- witte regel
- voettekst
Slide 19 - Slide
Afsluiten kaderleerlingen
Eén voor één afsluiten en doorgeven wat je keus is voor het keuzevak in volgende periode:
