Les 6 - Thema 4 | Self service in de vertrekhal

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Les 6

Dinsdag 16 januari 2024

Lesprogramma

• Terugblik op lesstof: Refresh Your Mind quiz
• Speciale bagage en passagiers
• Seatplan: opdracht 11
• Thema 4: Self Service Check In: SSDOP
• Rollenspel doorverwijzen passagiers
• Trip Around The World oefentoets: KLM Worldwide

Vraag 1

Noem veel gebruikte benamingen voor een reserveringsbewijs in het Engels

(1/8)

Antwoord vraag 1

1. (Ticket) itinerary
2. Ticket receipt
3. Booking confirmation
4. Trip summary and receipt 

Vraag 2

In elk reserveringsbewijs van een geboekte vlucht staat een code van 6 cijfers en letters met informatie over de boeking en de passagier.
Hoe wordt deze code in het Engels genoemd?

(1 punt voor de afkorting en 1 punt voor de volledige  naam)

(2/8)

Antwoord vraag 2

PNR = Passenger Name Record

Booking code of reference number wordt ook gebruikt.

Vraag 3

Noem zoveel mogelijk informatie in het Engels.
Bij elk fout antwoord gaat er een punt af.

Welke informatie is er op een instapkaart te vinden?

(3/8)

Antwoorden vraag 3

1. Name of passenger
2. Flight number
3. Boarding time
4. Departure time
5. Gate number
6. Seat number
7. Cabin class (M of Y = economy en C = business class)
   
8. Departure station (from)
   
9. Destination (to)
   
10. Date of departure
    
11. ETKT number (ETKT = e-ticket)

Vraag 4: juist of onjuist

In de rol van gastvrouw of heer in de vertrekhal verwijs je een passagier met een instapkaart en alleen handbagage door naar de gate.

In het doorverwijzen benoem je alleen de instaptijd en
NIET de vertrektijd van de vlucht. Is dit JUIST of NIET JUIST?

(4/8)

Vraag 4: juist of onjuist

JUIST

Als je de instaptijd alleen benoemd weet je zeker dat de passagier op tijd bij de gate is. Als de passagier zich richt op de vertrektijd is hij te laat aan de gate.

Vraag 5

Noem de volledige naam en de afkorting.

Bij elk fout antwoord gaat er een punt af.

Welke soorten Self Service Check In zijn er te vinden in de vertrekhal?

(5/8)

Self Service Check In (SSCI) kiosken

Self Service Drop Off Point (SSDOP) 

Antwoord vraag 5

Vraag 6

Bij elk fout antwoord gaat er een punt af.

Op welke manier kan een passagier zichzelf identificeren op een SSCI kiosk?

(6/8)

Antwoord vraag 6

1. Paspoort of identiteitskaart
2. E-ticket nummer
3. PNR of boekingscode
4.  Frequent Flyer kaart

Vraag 7

Bij elk fout antwoord gaat er een punt af.

Noem zoveel mogelijk 'Paid Options' die een passagier via de SSCI kiosken kan kiezen.

(7/8)

Antwoord vraag 7 

1. Stoel met extra beenruimte
2. Stoelen naast elkaar
3. Extra bagage
4. Speciale bagage
5. Maaltijd
6. Upgrade naar business class
7. Lounge toegang

• Tijdens het assisteren bij de SSCI wordt er een commerciële rol van je verwacht. Je biedt (betaalde) producten en diensten aan die mogelijk interessant zijn voor de passagier en die direct voor meer omzet zorgen voor de airline.

Vraag 8

Bij elk fout antwoord gaat er een punt af.

Welke passagiers verwijs je als floorwalker SSCI door naar de full service balies?

(8/8)

Antwoord vraag 8

• Passagiers met speciale bagage
• Speciale passagiers
• Passagiers bij wie de SSCI niet lukt (ontvangt geen instapkaart
    van de SSCI kiosk) 

Speciale bagage en speciale passagiers

Thema 4 | Selfservice in de vertrekhal

(blz. 20, 21 modulereader)

Speciale bagage

• Afwijkend qua afmetingen en afhandeling
• Wordt ook wel afwijkende (oddsize) bagage genoemd
• Past niet in SSDOP machine
• Verwijs door naar full service check in balies

(blz. 21 modulereader)

Speciale bagage

• PETC = Pet in Cabin

(Huisdier in kennel, gaat mee als handbagage aan boord)

• AVIH = Animal Vivant In Hold

(Levend dier in het ruim (= hond of kat)

• Oddsize baggage = afwijkende bagage

(past niet in de SSDOP machine om het te groot is
  in lengte, breedte of hoogte)

Speciale passagiers

• Extra aandacht/assistentie nodig tijdens check-in.
• Extra handelingen die niet bij SSCI gedaan kunnen worden

(blz. 20, 21 modulereader)

Speciale passagiers

• PRM = Passenger with Reduced Mobility

• MAAS BLND = meet and assist Blind
   MAAS DEAF = meet and assist Doof
   MAAS LANG = meet and assist Language

• UM = Unaccompanied Minor

(Passagiers met een beperkte mobiliteit)

(Kind van 5 t/m 12 jaar dat alleen reist)

Seatmap

• Seatplan
• Narrow body
• Wide body

(blz. 22, 23 modulereader)

1. Ga naar je klastegel in Teams
2. Selecteer kanaal 1.1
3. Selecteer map bestanden 
4. Download opdracht 11 door op de '...' te klikken en voor downloaden te kiezen.
5. De vragen van de opdracht worden klassikaal besproken

Opdracht 11: Seat plan

www.seatguru.com

Thema 4

Self Service Drop Off Points

(blz. 23 modulereader)

Boek LVD K2

• Opdracht 3.18
• Opdracht 3.19 

Let op: we maken deze opdrachten klassikaal!

Opdracht 3.18 uit boek LVD K2

VRAGEN OVER FILMPJE:  'ZELF MAKKELIJK EN SNEL BAGAGE INCHECKEN'

1. Wat zijn de voordelen voor de passagier
   van de SSDOP-machines?
2. Wat doen de agents?
3. Voor wie zijn de SSDOP machines bedoeld?

ANTWOORDEN OPDRACHT 3.18

1. Wat zijn de voordelen voor de passagier van de SSDOP-machines?

• Snel, passagier hoeft niet in de rij te staan, heeft controle over zijn eigen proces
  
  

2. Wat doen de agents?

• Helpen met het  SSDOP proces, door het SSDOP proces begeleiden.
  
  

3. Voor wie zijn de SSDOP machines bedoeld?

• KLM en SkyTeam partners

Opdracht 3.19 uit boek LVD K2

VRAGEN OVER FILMPJE:  'SELF SERVICE BAGGAGE DROP-OFF'

1. Over welke documenten moet de passagier al beschikken om gebruik te kunnen maken van de SSDOP?
2. Welk document moet er gescand worden?
3. Wat moet de passagier met het bagagelabel doen?
4. Waarom krijgt de passagier na afloop een bonnetje mee?
5. Wat zou hier nog fout kunnen gaan, waarbij de assistentie
   van de PGSA aan de servicebalie nodig is?

ANTWOORDEN OPDRACHT 3.19

1. Over welke documenten moet de passagier al beschikken om gebruik te kunnen maken van de SSDOP?

• Paspoort en instapkaart

2. Welk document moet er gescand worden?

• Instapkaart

3. Wat moet de passagier met het bagagelabel doen?

• Om het handvat van de koffer plakken

4. Waarom krijgt de passagier na afloop een bonnetje mee?

• Het bonnetje is het bewijs van ontvangst

5. Wat zou hier nog fout kunnen gaan, waarbij de assistentie van de PGSA aan de servicebalie nodig is?

• Instapkaart is onleesbaar, bagagestuk is te groot en/of te zwaar, bagagestuk is beschadigd of er is nog niet betaald voor de ruimbagage

Huiswerk 23-01-2024

• Leren modulereader (inclusief verwijzingen naar boek
    LVD K2:  Thema 1, 2, 3 en 4
  
  
•  Oefentoets Trip Around The World: Voor wie nog oefentoetsen moet maken en voorbereiding
     eindtoets

Oefentoets KLM Worldwide

1. Ga naar www.socrative.com

2.Kies voor: Login, Student login

3. Roomname: FLUYT

4. Vul je naam in en start met de quiz