Klachten in toerisme

Klachten in toerisme
1 / 11
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 11 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Klachten in toerisme

Slide 1 - Slide

Hospitality les: Klachten
Wat is een klacht?
Verwachting + waardering = ervaring --> waardering

Slide 2 - Slide

Als je naar de kapper gaat en je kan kiezen tussen een knipbeurt die € 2,- kost of een knipbeurt die
€ 20,- kost, waar kies je dan voor?
A
€ 2,-
B
€ 20,-

Slide 3 - Quiz

Eerste aanspreekpunt
     Hotel                  Vakantiepark          Reisleider            Touroperator

Slide 4 - Slide

Klachten over...
1. Product - technisch mankement
2. Personeel - kwaliteit, service
3. Andere gasten - overlast huilende baby
4. Beleid - ontbijttijden

Slide 5 - Slide

Je werkt op de receptie in een hotel. Iemand komt klagen over een vieze hotelkamer. Dit is een klacht over...
A
het personeel
B
het product
C
andere gasten
D
het beleid

Slide 6 - Quiz

Je werkt in het recreatieteam op een vakantiepark. Een ouder komt klagen dat er geen activiteiten worden georganiseerd voor kinderen vanaf 12 jaar. Dit is een klacht over...
A
het product
B
het beleid
C
het personeel
D
andere gasten

Slide 7 - Quiz

Wat voor klacht heb jij wel eens gehad bij bijvoorbeeld je bijbaantje? Of heb je zelf wel eens een klacht ingediend? Was dit een klacht over het product, het personeel, het beleid of over andere gasten?

Slide 8 - Open question

Bizarre klachten
Medewerker van touroperator vertelt: “Een gezin op vakantie in de Caraïben was heel erg tevreden over het vakantieresort. Ze hadden toch een opmerking. ‘Het is niet eerlijk dat wij meer dan negen uur moeten vliegen om hier te komen. We spraken met een Amerikaans gezin, en zij waren er met vier uur’.”

Voor een familie die voor een vakantie in Zuid-Spanje koos, was het wel heel erg schrikken. “Overal Spanjaarden. Echt overal: de taxichauffeurs, het hotelpersoneel, in de winkeltjes in het dorp. Maar wij spreken geen Spaans. En zij begrepen geen Nederlands. Dat zouden jullie toch in de brochure moeten vermelden.”

Slide 9 - Slide

Hoe ga je om met een klacht? En waarom moet je elke klacht serieus nemen?

Slide 10 - Slide

Project
Jouw kwaliteiten + jouw interesses --> jouw kansen

Slide 11 - Slide