Klachten 1

Klachten 1 
1 / 30
next
Slide 1: Slide
Beroepstaak 1MBOStudiejaar 1

This lesson contains 30 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Klachten 1 

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Klachten

Slide 2 - Mind map

Wat weet je over klachten? = uiting van ontevredenheid over een dienst, persoon of product
Vraag 1 Noem een klacht die jij weleens hebt gehad over een persoon, product of dienst?

Slide 3 - Open question

beoordeling aan de docent
Vertel wat je met de klacht uit vraag 1 hebt gedaan.
Als je er niks mee gedaan hebt, wat had je dan kunnen doen om je klacht te laten horen

Slide 4 - Open question

This item has no instructions

Benoem een goede ervaring die jij, of iemand uit jouw omgeving, had met het oplossen van een klacht.

Slide 5 - Open question

This item has no instructions

Wat vind jij belangrijk als je een klacht meldt bij een bedrijf?

Slide 6 - Open question

This item has no instructions

Stelling:
Op een klacht moet binnen 24 uur altijd een reactie komen.
Ben je het eens met deze stelling of niet en leg uit waarom dat zo is.

Slide 7 - Open question

This item has no instructions

Lees jij reviews van anderen voordat je een beslissing neemt iets wel of niet te doen of te kopen? Leg je antwoord uit.

Slide 8 - Open question

This item has no instructions

Opdracht: Hoe zou jij reageren? 
En wat verwacht jij van het bedrijf? 
zie volgende slide. 

Slide 9 - Slide

opdracht 1 heb ik hier verwerkt. Klassikaal bespreken
Laatst heb je nieuwe sneakers gekocht voor € 79,95. Je bent er heel blij mee. Na vijf dagen laat het stiksel al los.

Slide 10 - Mind map

This item has no instructions

Je gaat naar de kapper en laat een foto zien van het kapsel dat jij graag wilt hebben. Het resultaat lijkt er helemaal niet op en je bent er niet blij mee.

Slide 11 - Mind map

This item has no instructions

Je hebt een hotelkamer geboekt in Antwerpen. Na een lange treinreis wil je je opfrissen in je hotelkamer. Bij binnenkomst zie je dat de kamer nog vies is.
Wat doe jij?


Slide 12 - Open question

This item has no instructions

Aan de slag!
Je maakt nu opdracht 2: Is dit een klacht? 


timer
20:00

Slide 13 - Slide

Docent loopt rond en controleert de studenten 
Klassikaal 
Ga naar Klachten 1 > Opdracht 3: Doe maar BOOS

Slide 14 - Slide

Docent gaat naar SPL en bespreekt klassikaal de presentatie

Slide 15 - Link

This item has no instructions

Opdracht 4: Een klacht, wat nu?
1. Lees de procedure klachten
2. Lees het overzicht klachten 
3. Gebruik de methode BOOS
4. Wees vriendelijk!
5. Let op je taalgebruik!

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Aan de slag!
Opdracht 4: Een klacht, wat nu? > Ken de klachtenprocedure

timer
10:00

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

Slide 21 - Slide

This item has no instructions

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Aan de slag!
Opdracht 5 Wel even noteren

  • De twee voicemailberichten hebt afgeluisterd en de klachten hebt ingevuld op het document Klachtenregistratie. 
  • De twee e-mails hebt gelezen en de klachten hebt ingevuld op het   document  Klachtenregistratie 1 en 2;
  • De twee e-mails hebt beantwoord.





timer
45:00

Slide 23 - Slide

DEZE OPDRACHTEN UITGEBREID NAKIJKEN!

Slide 24 - Slide

This item has no instructions

Slide 25 - Slide

This item has no instructions

Aan de slag!
Opdracht 6  Welke klacht heeft prioriteit? > alle opdrachten
Opdracht 7 Al die emoties > opdracht A: Quiz
8 In je gezicht! > opdrach A, B en C
SLOTTEST

Slide 26 - Slide

Opdracht 6 klassikaal uitgebreid nakijken!!
6 A

Slide 27 - Slide

This item has no instructions

Slide 28 - Slide

This item has no instructions

Slide 29 - Slide

This item has no instructions

Slide 30 - Slide

This item has no instructions