Herhalen hoofdstuk 1 back- & frontoffice

Hoofdstuk 1 
Back- & frontoffice 

Herhaling 
1 / 23
next
Slide 1: Slide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

This lesson contains 23 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Hoofdstuk 1 
Back- & frontoffice 

Herhaling 

Slide 1 - Slide

Planning
-  Hoofdstuk 1 herhalen 
- Zelfstandig aan het werk 
- Nabespreken. 


Slide 2 - Slide

Secretarieel
  • Backoffice 
  • Frontoffice 

Slide 3 - Slide

Fragment
Werken op de receptie

Opdracht:  Let goed op de medewerkers? 
Wat doen ze goed en wat niet? 
Wat zou jij anders doen?  of wat zou jij ook hetzelfde doen? 






Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

Slide 6 - Video

Backoffice

Geen direct contact 
Op de achtergrond van het kantoor/bedrijf


Frontoffice 

Veel en direct contact 
Op de voorgrond van het kantoor/bedrijf

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Slide 9 - Video

Frontoffice
Frontoffice taken zijn taken waarbij je direct in contact staat met de klanten, gasten en bezoekers. 

Voorbeelden zijn: 
  • Telefoneren;
  • E-mailen;
  • Afhandelen van klachten;
  • Ontvangst van bezoekers;
  • Presenteren van het bedrijf;
  • Verzorgen van rondleidingen.

Slide 10 - Slide

Backoffice
Backoffice taken zijn taken waarbij je niet direct in contact staat met de klanten, gasten en bezoekers. Dit zijn vaak taken die je vanuit een kantoor uitvoert.

Voorbeelden zijn: 
  • Organiseren van bijeenkomsten;
  • Bijhouden van agenda's;
  • Verzorgen van telefoongesprekken;
  • Verzorgen van post;
  • Maken van planningen;
  • Boeken van zakenreizen.

Slide 11 - Slide

Wat hoort niet bij secretarieel?
A
agendabeheer
B
reclame maken
C
telefoneren
D
plannen

Slide 12 - Quiz

Wat is geen frontoffice werkzaamheid
A
overleg met collega's
B
telefoneren
C
klachten afhandelen
D
gasten ontvangen

Slide 13 - Quiz

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel
A
Juist
B
onjuist

Slide 14 - Quiz

Wat is een voorbeeld van een frontoffice werkzaamheid?
A
Koffie halen
B
Post rondbrengen
C
Klant helpen aan de balie
D
Kopiëren

Slide 15 - Quiz


‘Ontvangen van gasten’ is een voorbeeld van:

A
Front-office werkzaamheden
B
Back-office werkzaamheden
C
Front- en backoffice werkzaamheden
D
A, B en C zijn alle drie fout

Slide 16 - Quiz


Waar staan alleen backoffice taken?
A
planning maken, overleg met collega's
B
gasten ontvangen, planning maken
C
telefoneren, klachten afhandelen
D
telefoneren, planning maken

Slide 17 - Quiz

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel
A
Juist
B
onjuist

Slide 18 - Quiz

Welke taken horen bij de backoffice medewerker
A
Bijhouden van agenda's en ontvangst
B
Maken van planningen bijhouden agenda's
C
verzorgen rond-leidingen en ontvangst
D
Bijhouden agenda's e-mailen

Slide 19 - Quiz

Eigenschappen en vaardigheden
Als secretarieel medewerker moet je vaak snel wisselen van taak. Je moet dan flexibel zijn. Dat betekent dat je je makkelijk aanpast als een situatie verandert.

Sommige bedrijven verwachten dat je langer doorwerkt als je het werk niet af krijgt vanwege drukte. Ook daarin moet je flexibel zijn.

Slide 20 - Slide

Eigenschappen en vaardigheden
Samenwerken is een belangrijke eigenschap die die een secretarieel medewerker dient te bezitten. Je moet met allerlei collega's kunnen samenwerken.

Slide 21 - Slide

Eigenschappen en vaardigheden
Ook moet je netjes kunnen werken. Dit betekent dat je:
  • Foutloos een brief kan schrijven;
  • Alles netjes kan opbergen;
  • Goed kan plannen;
  • Op tijd dingen doorgeeft;
  • Op tijd je werk afhebt.

Slide 22 - Slide

Zelfstandig werken
Maken: 
Opdr. 
1.2 Front- en backoffice
A E en F   
BLZ 187

Slide 23 - Slide