Examenoefening - Klachtenbrief
Schrijfdossier - klachtenbrief
Lesson duration is: 45 minItems in this lesson
Schrijfdossier - klachtenbrief
Klachtenbrief
Schrijfdossier
Verplicht voor elke eerstejaars, zowel BOL als BBL
Voorbereiding op examen schrijven in tweede jaar
Voorbereiding op schrijfonderdelen waar je in de (richting naar de) beroepspraktijk te maken kunt krijgen
Kennismaken met onderdelen schrijfexamen
Eigen ervaring?
verkeerde levering,
kapotte levering,
product te klein,
tegen verwachting,
kan niet ruilen,
...
Klachtenbrief
duidelijke, gestructureerde brief
frustratie wordt kenbaar, maar waak voor een emotioneel betoog
dus blijf zakelijk en inhoudelijk correct
Tips
begin met de reden van je brief
vermeld eventueel klant- of dossiernummer
daarna: klacht beschrijven (zo objectief mogelijk)
Klachtenbrief - inleiding
situatie waar je negatief op terugkijkt
je bent ontevreden
je wilt dit laten weten aan de instantie of persoon
is lastig schrijven, want je bent boos en gefrustreerd
beleefd blijven, want een boze brief zal niet helpen
(met honing vang je meer vliegen dan met azijn)
Klachtenbrief - kern
geef duidelijk de ernst van de gevolgen aan (wat kon je niet)
je schrijft een klachtenbrief met een reden, je hebt bepaalde verwachtingen (bijv. een vergoeding voor de extra kosten)
grote kans dat een instantie je geeft waarom je vraagt (deze wil je tevreden houden)
geef aan wat jij als oplossing voor het probleem ziet
Klachtenbrief - slot
daarna ga je de brief afsluiten
geef duidelijk aan wanneer je een reactie verwacht
geen reactie, dan verdere stappen ondernemen (aangeven in de brief)
sluit op beleefde manier af, denk hierbij aan ‘Hoogachtend,’ ‘Met vriendelijke groeten,’ of met ‘Met hartelijke groeten,’
Opbouw
Let op! Amerikaanse model
eigen naam + adres
plaats, datum
gegevens aan wie gericht
onderwerp
aanhef
inleiding, kern, slot
afsluiting
Opbouw
eigen naam + adres
gegevens aan wie gericht
plaats, datum
onderwerp/betreft
aanhef
inleiding, kern, slot
afsluiting
Eigen naam + adres + datum
Gegevens aan wie je schrijft
Let op gebruik hoofdletters bij de naam:
mevrouw Klaassen
meneer De Vries
Onderwerp ('Betreft')
Waar heb je een klacht over?
Beschrijf het zo kort mogelijk (drie woorden)
Bijvoorbeeld:
Onderwerp: verkeerde machine geleverd
Aanhef
Aanhef, zo persoonlijk mogelijk.
Achternaam bekend, gebruik die dan ook!
Let op de komma aan het eind.
Geachte mevrouw Klaassen,
Weet je geen naam, dan neutraal:
Geachte heer/mevrouw,
Aanhef
Nooit
Geachte Temu,
Geachte NS,
Beste Bol.com,
Aanhef
Voorbereiden inhoud brief
Stel jezelf de 5xW+H-vraag
wie
wat
waar
wanneer
waarom
hoe
Inleiding, kern, slot, afsluiting
Let op witregels
Klachtenbrief
Nederlandse model
Plaats + datum wijken af van Amerikaanse model.
Maar ...
Op examen geen brief.
Wel: weten aan welke eisen
een brief of e-mail moet voldoen.
Let op verschil formeel/informeel.
Formele e-mail
Gebruik je voor zakelijke situaties, met onbekenden, leraren, werkgevers of instanties.
Aanspreekvorm: Je gebruikt 'u' en de achternaam (of Geachte heer/mevrouw).
Taalgebruik: Netjes, beleefd en in volledige zinnen. Geen straattaal, afkortingen (zoals i.p.v.) of emoticons.
Toon: Zakelijk, afstandelijk en professioneel.
Afsluiting: Bijv. Met vriendelijke groet, gevolgd door je voor- en achternaam en handtekening (en evt. bedrijfsgegevens).
Informele e-mail
Gebruik je voor vrienden, familie, bekenden of directe collega’s met wie je een goede band hebt.
Aanspreekvorm: Je gebruikt 'je' of 'jij' en de voornaam.
Taalgebruik: Alledaags taalgebruik, mag losser en spontaner. Afkortingen of emoticons kunnen.
Toon: Ontspannen, persoonlijk en vriendelijk.
Voorbeeld aanhef: Hoi Paul, of Hallo Lisa,
Afsluiting: Bijv. Groetjes, of Groeten,
Gebruik One Drive
Maak een map aan op One Drive
Geef het de naam Schrijfdossier
Zet je opdrachten in deze map
Maak tot slot één totaalbestand met alle opdrachten
Zie daarvoor het laatste onderdeel van het schrijfdossier
Het complete schrijfdossier wordt ingeleverd in CumLaude!
Klacht?
Opdracht zegt: klacht op je stage/werk
Ik zeg: "Hoeft niet".
Je mag ook een klacht verzinnen, als de opbouw van de opdracht maar wordt gevolgd.
25
minute
00
second