Gespreksvaardigheden deel 2

• New lesson editor
• Mentorles
• HBO
• Studiejaar 4

Gespreksvaardigheden deel 2

Learning objective

Programma

• Terugblik

• Meldcode stap 1 t/m 5 - richten ons op stap 3

• Signalen

• In gesprek, hoe voer je een ingewikkeld gesprek?

• Oefenen oefenen oefenen

Wat is blijven hangen vorige keer?

Terugblik

• Theorie over verschillende gespreksvaardigheden

• Oefenen met casus Augeo

• Casus Liam - rood, geel, groen

• Oefenen gesprek ouders Liam

Opdracht

Kies een situatie waarin je contact hebt gemaakt met een ouder en je vaardigheid hebt toe kunnen passen.

Signalen

Een eerste stap is het herkennen van signalen die afwijken van de normale situatie of het

gebruikelijke gedrag.

• signalen (her)kennen

• signalen durven te bespreken

Wat te doen bij signalen van onveiligheid?

Ga naar: https://signalenkaart.nl/

Oefening: neem iemand in je hoofd waar je denkt dat je wel eens een signaal hebt gezien, pak de signalenlijst erbij van die leeftijd en kijk welke signalen je kunt aanvinken.

• Wat heb je feitelijk gezien?

• Wat voel je?

• Wat weet je al?

• Hoe is de samenstelling van het gezin?

• Is er hulpverlening betrokken? Wat is jouw betrokkenheid?

• Wat moet er met jouw signaal gedaan worden?

• Wat vind jij nodig voor dit gezin?

• Voorbereiden gesprek en vervolg

Stap 2: overleg met een deskundige collega

Stap 3: Ga in gesprek

Voorbereiden gesprek

-      Neem voldoende tijd

-      Kies een rustige ruimte

-      Denk na over gesprekspartner

-      Overweeg veiligheidsmaatregelen

-      Wees kort en duidelijk

-      Wees zorgvuldig met informatie

-      Vraag hulp

Hoe voer je een gesprek over zorgen?

1)   Welkom en doel

2)   Deel het signaal en de zorg

3)   Vang emoties op

4)   Maak vervolgafspraken

Hoe positioneer je én sluit je aan in een gesprek?

• Alleen aansluiten zonder te positioneren = uitstellen van noodzakelijke actie.

• Alleen positioneren zonder aan te sluiten = verlies van vertrouwen en contact.

Augeo - gespreksoefening mevrouw Gadema

Gesprekstechnieken om oplopende emoties in een gesprek te reguleren.

• Interne dialoog en wees transparant

• Reflecteer

• Erken de expertise van de ouder

• Handel als professional

• Doe een aanbod, help mij uw kind te helpen

Een moeder vertelt dat haar zoon zijn vader mis omdat hij is betrokken naar het buiteland. "U weet het beste wat uw kind zou helpen om met dit gemis om te gaan, zullen we wat opties bespreken?

A

Interne dialoog

B

Reflecteer

C

Erken expertise

D

Handel als professional

Ik vind het gedrag van Piet naar uw zoon wel begrijpelijk. Moeder reageert: Begrijpelijk, ik zeg u toch net dat hij huilend in zijn bed lag?" reactie: "U voelt zich niet serieus genomen door mij, klopt dat?"

A

Interne dialoog

B

Reflecteer

C

Erken expertise

D

Handel als professional

Ik hoor u denken, waar gaat dit ineens over, klopt dat?

A

Interne dialoog

B

Reflecteer

C

Erken expertise

D

Handel als pfoessional

"Hij is echt van de commode gevallen"
Reactie: "Deze verwondingen kan niet het gevolg zijn van de val die u beschreef, kunt u mij vertellen wat er is gebeurd?"

A

Interne dialoog

B

Reflecteer

C

Erken expertise

D

Handel als professional

Oefenen

• Zelf oefenen in groepjes aan de hand van een aantal voorbeeldsituaties. Welke gesprekstechniek zet jij in?

Casus 1: Boze ouder bij ophalen

Situatie:
Een ouder komt geïrriteerd binnen en zegt:
"Ik hoor net van mijn kind dat hij vandaag weer moest huilen en niemand hem hielp. Wat gebeurt hier eigenlijk?!"

Emotie: boosheid, wantrouwen
Uitdaging: ouder voelt zich niet gehoord en twijfelt aan kwaliteit opvang

Casus 2: Ouder die jouw aanpak afwijst

Situatie:
Een ouder zegt:
"Bij ons thuis werkt dat helemaal niet hoor, dat ‘keuzes geven’. Jullie maken het alleen maar erger."

Emotie: frustratie, overtuiging
Uitdaging: verschil in opvoedvisie

Casus 3: Ouder wordt emotioneel (verdriet)

Situatie:
Een ouder zegt met tranen:
"Ik heb het gevoel dat mijn kind hier niet gelukkig is..."

Emotie: verdriet, onzekerheid
Uitdaging: ruimte geven zonder meteen ‘oplossen’

Casus 4: Boze ouder over incident

Situatie:
Een ouder zegt fel:
"Waarom ben ik niet meteen gebeld toen mijn kind viel? Dit kan echt niet!"

Emotie: boosheid, angst
Uitdaging: ouder voelt zich niet serieus genomen

Casus 5: Ouder die beschuldigend is

Situatie:
"Ik heb het idee dat jullie mijn kind voortrekken / juist negeren."

Emotie: wantrouwen
Uitdaging: niet defensief reageren

Casus 6: Afsluiten met aanbod

Situatie:

Na een lastig gesprek wil je afronden zonder dat de ouder zich ‘afgescheept’ voelt.

Ruimte om te oefenen met eigen casuïstiek

Welke zin(nen) zou je kunnen zeggen als je voor het blok wordt gezet of je grens is bereikt in een gesprek?

Terugblik

Wat gaat mee in mijn rugzak?

Wat laat ik hier?

Evaluatie vragen

Tips en/of tops voor de training?

Drop het hier, anoniem :)

Bedankt en heel veel succes!