Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
LSD Model
Lesson duration is: 30 minItems in this lesson
Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
LSD Model
Leerdoel
Doel: In deze les leer je hoe je beter kunt luisteren, samenvatten en doorvragen.
LSD-model
LSD is niet makkelijk aan te leren, het staat voor:
Luisteren: Actief en zonder oordeel luisteren naar wat de ander zegt. Het is iets anders dan horen. Je doet het met je HELE lichaam!
Samenvatten: Kort herhalen wat de ander heeft gezegd om te checken of je het goed hebt begrepen.
Doorvragen: Vragen stellen om meer informatie te krijgen of om te verduidelijken.
Voordelen van LSD
Beter begrip: Door goed te luisteren en samen te vatten, voorkom je misverstanden.
Relatie opbouwen: Mensen voelen zich gehoord en begrepen.
Efficiëntie: Door goede vragen te stellen, kom je sneller tot de kern van het probleem.
Reflecteren: Je laat zien dat je betrokken bent en echt probeert de ander te begrijpen.
Luisterhouding
Maak oogcontact, maar zonder te staren.
Geef de spreker je volledige aandacht (zet je telefoon uit, vermijd afleidingen).
Knik of maak kleine geluiden om te laten zien dat je luistert ("ja", "mmm").
Val de ander niet in de rede, laat hem/haar uitpraten.
Voorbeeld: Stel je voor dat je een gesprek hebt met een klant die klaagt over een product. Luister goed naar wat de klant zegt zonder direct oplossingen aan te dragen.
Waarom samenvatten?
Checken of je het goed hebt begrepen.
Het geeft de ander de kans om te corrigeren of aan te vullen.
Tips voor samenvatten:
Gebruik korte zinnen en houd het simpel.
Begin met zinnen als "Dus als ik het goed begrijp…" of "Samenvattend zeg je…".
Vraag of je samenvatting klopt.
Voorbeeld: "Als ik het goed begrijp, ben je niet tevreden met de kwaliteit van het product en zou je graag een oplossing willen?"
Waarom doorvragen?
Je komt dieper tot de kern van het probleem of de situatie.
Het helpt om vaagheden of onduidelijkheden op te helderen.
Tips voor doorvragen:
Stel open vragen: "Kun je daar meer over vertellen?" of "Wat bedoel je precies met…?"
Vermijd ja/nee-vragen als je meer details wilt.
Vraag door als iets onduidelijk is.
Voorbeeld: "Kun je wat meer uitleggen over wat je precies bedoelt met ‘niet tevreden’?"
Korte Oefening
Oefening: Rollenspel
Kies een partner.
Eén van jullie speelt een klant die ontevreden is over een product/dienst.
De ander gebruikt de LSD-methode om te reageren: eerst luisteren, samenvatten en daarna doorvragen.
Reflectie:
Hoe voelde het om de LSD-methode te gebruiken?
Wat ging goed en wat kan beter?
