CO03

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 4

CO03

Wat is interne communicatie?

1. Communicatie met klanten
2. Uitwisseling van informatie binnen een organisatie
3. Alleen communicatie via e-mail
4. Communicatie tussen bedrijven

Wat is het doel van interne communicatie?

1. Het imago van de organisatie verbeteren
2. Nieuwe klanten werven
3. Zorgen dat iedereen weet wat er speelt en wat er moet gebeuren
4. Meer winst maken

Welke van de onderstaande is een voorbeeld van informele communicatie?

1. Beleidsnotitie
2. Jaarverslag
3. Praatje bij de koffieautomaat
4. Instructiehandleiding

Wat is een kenmerk van informele communicatie?

1. Wordt altijd schriftelijk vastgelegd
2. Volgt een vastgelegde structuur
3. Creëert een wij-gevoel en informeel netwerk
4. Is verplicht voor alle medewerkers

Welke van de onderstaande behoort tot formele communicatie?

1. Salarisoverzicht
2. Gesprek bij de lunch
3. Geruchten op social media
4. Privégesprek tussen collega's

Welke informatie valt onder formele communicatie?

1. Alleen HR-informatie
2. Alleen sociale informatie
3. Taakinformatie, beleidsinformatie, sociale informatie, financiële informatie, HR-informatie
4. Alleen taakinformatie en beleidsinformatie

Wat is een voorbeeld van taakinformatie?

1. Salaris
2. Richtlijnen
3. Motivatie
4. Werkzaamheden en instructies

Beleidsinformatie bevat onder andere:

1. Richtlijnen en beslissingen
2. Welzijn van medewerkers
3. Salaris en budget
4. Motivatie en personeelszaken

Welke richting van communicatie vindt plaats tussen collega’s op gelijk niveau?

1. Diagonale communicatie
2. Externe communicatie
3. Horizontale communicatie
4. Verticale communicatie

Verticale communicatie verloopt tussen:

1. Verschillende hiërarchische niveaus
2. Klanten en medewerkers
3. Collega’s op gelijk niveau
4. Verschillende afdelingen

Diagonale communicatie is communicatie tussen:

1. Verschillende afdelingen en niveaus
2. Alleen managers
3. Externe partners
4. Collega’s op gelijk niveau

Wat is organisatiecultuur?

1. De persoonlijke waarden van een medewerker
2. Het geheel van waarden, normen en gedragsuitingen binnen een organisatie
3. De regels van de overheid
4. Het geheel van waarden en normen in een land

Informele communicatie draagt bij aan:

1. Het verbeteren van instructies
2. Het opstellen van beleidsdocumenten
3. Het creëren van een wij-gevoel
4. Het vastleggen van financiële informatie

Top-down communicatie betekent:

1. Communicatie van management naar medewerkers
2. Informele communicatie via social media
3. Communicatie tussen afdelingen
4. Communicatie van medewerkers naar management

Bottom-up communicatie is:

1. Communicatie van medewerkers naar management
2. Communicatie via externe kanalen
3. Communicatie van management naar medewerkers
4. Communicatie tussen klanten en organisatie

Welke van de onderstaande hoort NIET bij de vier cultuurdragers van Sanders en Neuijen?

1. Symbolen
2. Helden
3. Rituelen
4. Strategieën