hoofdstuk 2

• Marketing
• Middelbare school
• MBO
• Studiejaar 1

Deze medewerker richt zich op de grotere klanten en is een soort intermediair tussen de klant en de organisatie. Een belangrijke taak is het realiseren van een hogere omzet door goed relatiebeheer. Over welke verkoopfunctie gaat het hier?

1. Accountmanager
2. Commercieel directeur
3. Commercieel medewerker
4. Salesmanager

Wat is de volgorde van de salesfunel

1. suspect; lead; prospect; order; ambassadeur
2. lead; suspect; prospect; order; ambassadeur
3. suspect; prospect; order; lead; ambassadeur
4. vaste klant; toevallige klant; mogelijke klant

Jij werkt in de verkoop bij Ziggo Zakelijk. Een klant stuurt een mail over zijn abonnement. Jullie hebben via mail contact hierover. Waarvan is hier sprake?

1. Direct klantcontact
2. Indirect klantcontact
3. Zowel direct als indirect klantcontact

Wat is geen vorm van direct klant contact

1. Beursverkoop
2. Catalogusverkoop
3. E-commerce
4. Jobber

Wat is GEEN voorbeeld van directe verkoop

1. Persoonlijk verkoop
2. Catalogus verkoop
3. Beursverkoop
4. Dealer verkoop

Jij werkt in de verkoop bij Ziggo Zakelijk. Een klant stuurt een mail over zijn abonnement. Jullie hebben via mail contact hierover. Waarvan is hier sprake?

1. Direct klantcontact
2. Indirect klantcontact
3. Zowel direct als indirect klantcontact

Wat is een klantcontactkanaal?

1. Een manier om klanten te bereiken
2. Een interne bedrijfsprocedure
3. Een type product dat wordt verkocht

Welke stelling is juist over persoonlijk klantcontact en direct klantcontact?

1. Persoonlijk klantcontact is wel altijd direct klantcontact, maar direct klantcontact is niet altijd persoonlijk klantcontact.
2. Persoonlijk klantcontact is hetzelfde als direct klantcontact
3. Direct klantcontact is wel altijd persoonlijk klantcontact, maar persoonlijk klantcontact is niet altijd geen direct klantcontact.