Ondersteunende dienst receptie week 3

Ondersteunende dienst-receptie week 3
1 / 19
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Ondersteunende dienst-receptie week 3

Slide 1 - Slide

Terugblik vorige week
-microvezeldoek
-nat/droog reinigen
-communicatiemiddelen
-regels zakelijk bellen 

Let op: De toets van deze periode staat in de Perronweek gepland. Dit is een praktijktoets waarin je laat zien dat je een klant te woord kan staan en je een zakelijk telefoongesprek kan voeren. Dit gaan we oefenen in de les 

Slide 2 - Slide

Een baliemedewerker moet representatief zijn. Wat betekent ‘representatief’?
A
Dat je aardig en klantvriendelijk bent
B
Dat je de omgangsregels die gelden in het bedrijf kunt toepassen.
C
Dat je het bedrijf en alle medewerkers goed kent.
D
Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.

Slide 3 - Quiz

Gebruik je ..... schoonmaakmiddel bij de microvezeldoek?
A
beetje
B
geen
C
veel

Slide 4 - Quiz

De microvezeldoek gebruik je voor
A
droog vuil
B
licht gehecht vuil
C
sterk gehecht vuil

Slide 5 - Quiz

Ramen zemen valt onder..
A
Nat reinigen
B
Droog reinigen
C
Klam vochtig reinigen

Slide 6 - Quiz

Stofzuigen valt onder..
A
Nat reinigen
B
Droog reinigen
C
Klam vochtig reinigen

Slide 7 - Quiz

Welke regels zijn er voor zakelijk bellen?

Slide 8 - Mind map

In welke volgorde is de tekst hoe je de telefoon opneemt?
A
Goedendag, je eigen naam, daarna de naam van de organisatie/het bedrijf
B
Goedendag, de naam van de organisatie/het bedrijf en daarna je eigen naam

Slide 9 - Quiz

Leerdoelen in de taken 
Actie:

-  zoek je uit hoe je kantoormaterialen en -apparaten gebruikt
-  zoek je uit hoe je een brief frankeert
-  adresseer en frankeer je een brief op een correcte wijze.
-  zoek je oefeningen om RSI te voorkomen en voer je ze uit.

In deze week leer je: 
- wat veilige arbeidsomstandigheden zijn 
- wat er in een evacuatieplan staat
- waar je op let bij het uitvoeren van een oefening.

Slide 10 - Slide

Een zakelijke brief schrijven
tekstbron 57 - Een zakelijke brief of email schrijven

Slide 11 - Slide

Zakelijke brief of email
Een zakelijke brief of e-mail verstuur je om verschillende redenen:

- bevestigen van een mondelinge afspraak
- informatie geven of vragen
- iemand uitnodigen
- om een vervoersreservering te doen
- solliciteren naar een vacature
- toelichting bij producten of folders die je opstuurt
- toelichting bij een rekening of contract.

Slide 12 - Slide

Opbouw van een zakelijke brief
Onderwerp
Aanhef
Inleiding
Kern
Afsluiting
Ondertekening

Slide 13 - Slide

Wat betekent de afkorting NAW gegevens
A
Naam Aanhef Wachtwoord
B
Nummer Adres Woningtype
C
Naam Adres Woonplaats
D
Noemer Apenstaartje Waarden

Slide 14 - Quiz

Aan de slag 
Boekje 10
Taak 5, opdr 1 t/m 5
(gebruik bij opdr 5 een blaadje ipv een envelop)
Taak 6, opdr 2, 3, 4, 5a en b

Praktijk: oefenen met zakelijk bellen (in 4-tal)

Slide 15 - Slide

Tekstbron 29 Arbeidsomstandigheden- 1
De Arbeidsomstandighedenwet heet ook wel 
de Arbowet. De Arbowet regelt de veiligheid, de gezondheid en het welzijn van de werknemer.
 Bij ergonomie gaat het om aanpassingen van de werkomstandigheden. De werkomstandigheden moeten zodanig zijn dat de werknemer na het werk nog net zo gezond is als voor het werk

Slide 16 - Slide

Ergonomisch werken
Ergonomisch werken = dat je het werk en de omstandigheden zo aanpast dat het door mensen goed kan worden uitgevoerd.

Slide 17 - Slide

Maak taak 6
Opdr 2, 3, 4, 5 ( a en b) 
Lever het overzicht met de RSI- oefeningen in, in de Elo 

Slide 18 - Slide

Doelen behaald?

- zoek je uit hoe je kantoormaterialen en -apparaten gebruikt
-zoek je uit hoe je een brief moet frankeert
- adresseer en frankeer je een brief op een correcte wijze.
- zoek je oefeningen om RSI te voorkomen en voer je ze uit.
-wat veilige arbeidsomstandigheden zijn
- wat er in een evacuatieplan staat
- waar je op let bij het uitvoeren van een oefening.

Slide 19 - Slide