Officemanagement - praktijkopdracht backoffice 1

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 2

Officemanagement - praktijkopdracht backoffice I

voorbereiding op PTA 3.3

"een dagje officemanager bij Nike"

Wat gaan we deze les doen ?

• praktijkopdracht backoffice I - deelopdracht 1 t/m 7.
• bespreken theorie bij deze opdracht. 

Leerdoelen:

• Je kan het verschil tussen back- en frontoffice benoemen.
• Je bent in staat een planning voor een opdracht te maken.
•  Je kan de voorbereidingen doen voor het organiseren van een open dag, zoals een brainstorm, beste aanbieder zoeken, e-mail schrijven, social media bericht schrijven, flyer maken, budget bepalen, bijeenkomst plannen, informatie verstrekken en evalueren.

Backoffice

Geen direct contact 

Op de achtergrond van het kantoor/bedrijf

Frontoffice 

Veel en direct contact 

Op de voorgrond van het kantoor/bedrijf

Backoffice 

Verwerken van bestellingen

Archiveren 

Kopieren 

Administratie 

Frontoffice

Klanten ontvangen 

Telefoon beantwoorden

Bezoekers verwijzen

Wachtende klanten op hun gemak brengen

Wat is geen frontoffice werkzaamheid

1. overleg met collega's
2. telefoneren
3. klachten afhandelen
4. gasten ontvangen

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel

1. Juist
2. onjuist

Wat is een voorbeeld van een frontoffice werkzaamheid?

1. Koffie halen
2. Post rondbrengen
3. Klant helpen aan de balie
4. Kopiëren

‘Ontvangen van gasten’ is een voorbeeld van:

1. Front-office werkzaamheden
2. Back-office werkzaamheden
3. Front- en backoffice werkzaamheden
4. A, B en C zijn alle drie fout

Waar staan alleen backoffice taken?

1. planning maken, overleg met collega's
2. gasten ontvangen, planning maken
3. telefoneren, klachten afhandelen
4. telefoneren, planning maken

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel

1. Juist
2. onjuist

Welke taken horen bij de backoffice medewerker

1. Bijhouden van agenda's en ontvangst
2. Maken van planningen bijhouden agenda's
3. verzorgen rond-leidingen en ontvangst
4. Bijhouden agenda's e-mailen

backoffice

frontoffice

Organiseren van vergaderingen 

Klachten behandelen

Nieuwe klanten rondleiden in het bedrijf

bezoekers ontvangen en telefoon aannemen

Factureren maken en sturen

Post sorteren

Zoek een foto van frontoffice werkzaamheden:

Zoek een foto van backoffice werkzaamheden:

Ik weet het verschil tussen frontoffice en backoffice werkzaamheden en kan van beide voorbeelden noemen

Jazeker, ik maak hier geen fouten meer mee!

Mwah...ik denk dat ik het wel weet ja..

Frontoffice is voor en backoffice achter, toch?

Die vrouw kan echt niet uitleggen!

Wat gaan we nu doen?

Wat?	Deelopdracht 1
Hoe?	In je boek Officemanagement blz. 22
Tijd?	7 minuten
Hulp?	Kom even naar mijn bureau
Klaar?	- Starten met deelopdracht 2

Wat gaan we nu doen?

Groep mensen waarvoor iets bedoelt is.

Iedere doelgroep heeft specifieke kenmerken. Denk aan:

- Geslacht

- Leeftijd

- Hoogte van het inkomen

- Opleidingsniveau

- Interesses 

Doelgroep

Doelgroep

Uitleg:

Geef bij doelgroep aan wat jouw doelgroep wordt en waarom.

Wat gaan we nu doen?

Wat?	Deelopdracht 3
Hoe?	In je boek Officemanagement blz. 22
Tijd?	7 minuten
Hulp?	Kom even naar mijn bureau
Klaar?	- Starten met deelopdracht 2

Wat gaan we nu doen?