Paragraaf 4.7 - Administratieve werkzaamheden

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Economie & Ondernemen klas 2

Welkom

Thema 4- Front office en Back office

Dagopening - 16 maart

"Familie"

 en 

Nieuw gekozen leider in Iran is de zoon.

Deze les

• Deze les
• Terugblik vorige les
• Opdrachten maken + bespreken
• Quiz thema 4
• Ondernemen
• Afsluiten les en een terugblik

Leg je Ipad klaar.

Op de kop.

Doelen:

Je  weet wat online agendabeheer voor voordelen kent.

Je weet welke werkzaamheden er zijn front- en backoffice

Je leert welke vaardigheden van pas komen wanneer front- of backoffice werkt.

Je kunt het verschil tussen de front- en backoffice uitleggen. 

Terugblik

• Agendabeheer : wat is handig aan een online agenda? 

Toets thema 4 - wo. 18 maart

Frontoffice

Direct contact met de klanten, bezoekers en gasten. VISITEKAARTJE 

• Voorbeelden van frontoffice taken zijn:
  
• telefoneren en mailen
• afhandelen van klachten
  
• ontvangst
  
• presenteren van het bedrijf
  
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden die betrekking hebben op de klant 

Backoffice

De backoffice taken zijn taken waarbij je niet in direct contact staat met de klanten, gasten en bezoekers.

Voorbeelden van backofficetaken zijn:

• Behandelen inkomende orders en mails
• Afhandelen van klachten of vragen
• Actueel houden klantenbestanden
• Bijwerken website, social media en ontwerpen posters/advertenties.
• Enquête afnemen en resultaten verwerken

Frontoffice

• Rechtstreeks in contact met de gast of klant

• Balie
  

• Vaak onregelmatigere werktijden
  

Backoffice

• Niet rechtstreeks in contact met de klant of gast
  

• Kantoor
  

• Vaak regelmatigere/vaste werktijden
  

Vaardigheden

Waar moet een frontoffice mederwerker goed in zijn?

• klantvriendelijk en gastvrij
• goed communiceren
• netjes/nauwkeurig werken
• stress bestendig
• samen kunnen werken

H4.7

Maak:

opdracht:  4.23 t/m 4.27

blz.  148  t/m 150

Klaar: 

• Begrippenlijst compleet maken
• Klaar: Leer/oefen voor de toets. Linkje in Teams.

Quiz thema 4

1 > 2 pnt.
2> 1 pnt.

voor de toets.

Ondernemen

Voorjaar

Vrije opdracht.

• Organiseer/verkoop
• thema voorjaar/pasen
  
  Budget: zo laag mogelijk

Plan

Maak een plan:

• idee
• taakverdeling
• wie/wat/waar/hoe
• budget
  
  Show it!

Ik weet wat de werkzaamheden van een medewerker front- of back office zijn:

😒🙁😐🙂😃

Ik sluit deze les af: