Leren van Elkaar - Regelingswens

• Excel
• Beroepsopleiding

Leren van Elkaar 

Regelingswens

door Dennis en Maureen 

Waar komt dit onderwerp vandaan? 

Jaarplan AD-team: 

Welke bijdrage kunnen wij als AD team leveren t.a.v. de PSG doelstelling en een snelle schade-afhandeling.

--> Focus en bewustwording vergroten op regelwensen

Afkortingen 

SB = schadebehandelaar

BBH = belangenbehartiger

BH = belanghebbende / client

en de AD spreekt voor zich ;)

Op je telefoon: www.lessonup.app

Tip bij de stellingen: 

Kies het antwoord dat het beste past

Wanneer vink jij regelingswens in Petra aan?

als de klant het dossier wil regelen

als het dossier regelbaar is geworden door mijn hulp

pas als BBH en SB in gesprek zijn over een regeling

als ik de regelingswens heb aangekaart bij SB en BBH

anders

Dit is wat er in de toelichting bij Petra staat: 

Aanvinken als het dossier regelbaar is geworden 

door jouw hulp / met jouw hulp

 

Werkwijze: 

Wanneer je constateert dat een zaak regelbaar lijkt informeer je de behandelaar en belangenbehartiger hier actief over. Je beoordeelt of daarmee ook het arbeidsdeskundig traject direct afgerond wordt, dan wel of het traject pas afgerond kan worden wanneer de regeling ook een feit is. 

Je gaat alleen door wanneer je op AD-gebied ook een toegevoegde waarde van jezelf ziet.. 

je kunt een regelingswens alleen aankaarten als de klant dit zelf heeft uitgesproken

eens

oneens

gedeeltelijk eens, gedeeltelijk oneens

Een cliënt vertelt jou dat hij 'van de zaak af wil', wat doe je?

ik schrijf de regelingswens in mijn rapport

ik bel met SB en BBH over de regelingswens en zet het nooit in mijn rapport

zowel in het rapport zetten als bellen

ik geef het alleen door als ik het zelf verantwoord of kansrijk vindt.

anders

Heb je wel eens een 4-gesprek georganiseerd
(BH-SB-BBH-AD) om de regelingswens te bespreken?

ja

nee

Een klant met NOK-klachten vertelt jou in vertrouwen dat er al vóór het ongeval financiële problemen waren. De klant en jij zijn het er over eens dat dit het herstel negatief beïnvloedt / belemmert. Wat doe je?

Ik vraag de klant toestemming om dit met zijn BBH en de SB te bespreken: is een regeling een oplossing?

Ik adviseer de klant om met zijn BBH te bespreken of een regeling een oplossing is

Ik vraag eerst zelf door om in te schatten of een regeling een oplossing is

ik vind het niet mijn taak om door te vragen op pre-existente schulden

anders

Een zelfstandige met NOK klachten die inmiddels voor 80% is gere-integreerd vertelt jou dat hij eigenlijk een compleet andere beroepsrichting in wil. Hier is geen noodzaak voor: hij kan normaal herstellen en dan zijn eigen werk weer 100% doen. hoe kijk jij hier naar?

een extra stimulans om 100% werkhervatting te halen zodat hij daarna kan regelen en de weg vrij is voor ander werk

een kans om vroegtijdig te regelen

complicerend, want dit zal de volledige re-integratie in eigen werk belemmeren

anders

De klant wil regelen, maar zijn belangenbehartiger vindt dat onverantwoord. Jij denkt zelf dat regelen een kans is. Wat doe je?

ik bericht aan opdrachtgevers wat de klant wil

ik bericht alleen aan opdrachtgevers over de wens van de klant als het positief is voor belastbaarheid en re-integratie

ik bericht niks aan opdrachtgevers; nu de BBH niet wil regelen, heb ik hier niks over te zeggen

anders

Client vertelt dat hij binnen een paar maanden op wereldreis gaat. Wat doe je?

je verwijst naar de BBH

je vraagt door, koppelt terug aan BBH en SB en adviseert over een regeling te praten

je wacht het af

anders

Een cliënt reageert niet of heel traag en komt afspraken slecht na. Je krijgt niet duidelijk wat er speelt, maar cliënt is nog niet (volledig) gere-integreerd. Client laat per mail weten dat er geen hulpvraag meer is. Hij redt zich verder wel. Wat doe je?

ik koppel dit terug aan opdrachtgever(s) en stel voor mijn opdracht af te sluiten. Daar laat ik het bij

ik koppel dit terug aan aan opdrachtgevers. Ik vraag hen te beslissen over stoppen of doorgaan met de opdracht

ik bel hem nog en vraag actief naar een regelingswens. Ik koppel terug aan opdrachtgevers incl voorstel sluiten AD

Ik laat de cliënt weten dat ik mijn opdracht sluit en adviseer opdrachtgevers een regeling te treffen

anders

iemand al een suggestie voor de volgende 'Leren van Elkaar?

Dank voor jullie aandacht!