module 6.1 week 5

1 / 21
next
Slide 1: Slide
Module 6.1MBOStudiejaar 1

This lesson contains 21 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

WEEK 5

Slide 2 - Slide

thema 4: 



  • vertraagde bagage
  • beschadigde bagage

Slide 3 - Slide

aan het einde van deze les kun je:

  • beschrijven wat je rol en taken zijn als PGSA
  • beschrijven wat het verschil is tussen transfer en transit passengers
  • beschrijven wat het verschil is tussen COR en NOC
  • transfer en arriving passengers  de weg wijzen op Schiphol

Aan het einde van deze les:

  • kun je uitleggen wat de internationale afspraken zijn rondom bagage

  • weet je wie er verantwoordelijk is

  • weet je welke oorzaken er kunnen zijn voor het achterblijven van bagage

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

jouw rol als PGSA
  • Als je als PGSA in een reclaim hal werkt, ben  jij  het aanspreekpunt voor passagiers wiens bagage niet is aangekomen / beschadigd is aangekomen.
  • Je maakt dan een vermissingsrapport op (PIR).
  • Met dat vermissingsrapport (PIR) wordt wereldwijd gezocht waar de bagage is gebleven.

Slide 6 - Slide

internationale afspraken
  • De luchtvaartmaatschappij waarmee de passagier aankomt op zijn eindbestemming is verantwoordelijk voor de bagage.

  • Als er dus een probleem is met bagage die niet (of stuk) is aangekomen, moet de (afhandelaar van de) luchtvaartmaatschappij daar iets aan doen.

Slide 7 - Slide

Wie is er verantwoordelijk?
  • Passagier van Batum begint zijn reis in Sydney (Australië) met Quantas Airways QF81 van SYD - SIN.
  • Hij heeft in SIN een overstap (transfer) op de KLM vlucht KL840 van SIN - AMS.
  • Zijn bagage komt niet tevoorschijn op de bagageband.
  • Hij meldt zich bij de (grondafhandelaar van) KLM, die een vermissingsrapport opmaakt.

Slide 8 - Slide

wat zou een oorzaak kunnen zijn van bagage die niet aankomt?

Slide 9 - Mind map

1. payload
  • = hoeveel crew, passagiers, bagage en vracht  mee mag met een bepaald vliegtuig (totaal gewicht)
  • soms is de keuze: extra vracht meenemen of passagiers met hun bagage?
  • extra vracht levert meer geld op!
  • soms moet er dan ruimbagage achtergelaten worden.
  • deze achtergebleven bagage wordt dan later, op een andere vlucht, opgestuurd.

Slide 10 - Slide

2. staking bagage- personeel
  • werkomstandigheden / salaris 
  • grote gevolgen voor passagiers
  • grote gevolgen voor de luchtvaartmaatschappijen 
  • soms vertrekken vluchten dan zonder bagage
  • lees artikel op pagina 21 van je modulereader over staking

Slide 11 - Slide

3. storing systeem
  • bijv. stroomstoring,
  • of een defect in het systeem.
  • zowel buitenstation (luchthaven van vertrek) als Schiphol zelf
  • passagiers kunnen wel vertrekken, maar zonder bagage
  • bagage wordt nageleverd aan passagiers 

Slide 12 - Slide

4. tagless baggage
  • bagagelabel (tag) is niet om de koffer gedaan bij check-in
  • bagagelabel is eraf gescheurd ergens in het proces
  • geen barcode meer!
  • bagage blijft achter in de bagagekelder en men gaat proberen uit te zoeken waar het heen moet.  

Slide 13 - Slide

5. van de kar gevallen...
  • bocht te krap..
  • iets te hard gereden..
  • hard remmen..
  • speciaal  SOS team: houdt in de gaten of ergens bagage is achtergebleven 

Slide 14 - Slide

6. verkeerd gelost
  • nobody's perfect...
  • bagagemedewerker lost de bagage op de verkeerde band in de reclaim hal
  • snel opgelost 

Slide 15 - Slide

7. mix-up
  • koffers lijken op elkaar
  • iemand neemt de verkeerde koffer mee..
  • een bijna identieke koffer blijft over!
  •  koffer moet teruggebracht worden door passagier

Slide 16 - Slide

8. weersomstandigheden
  • onweer: te gevaarlijk voor bagagemedewerkers om de bagage te lossen
  • vorst: de bagageluiken zijn vastgevroren en de bagage kan voorlopig niet gelost worden 

Slide 17 - Slide

modulereader, pagina 10:
oorzaken 
  • payload
  • staking bagagepersoneel
  • storing systeem (hier of op een buitenstation)
  • tagless (geen label meer om de koffer)
  • van de karren gevallen
  • verkeerd gelost
  • mix up
  • weersomstandigheden 

Slide 18 - Slide

self service kiosk
ook in de baggage hall
  • als PGSA (floorwalker in de baggage hall) beantwoordt je vragen over bagage
  • je verwijst door naar de self service kiosks als men een vermissings- of beschadigingsformulier moet invullen.

Slide 19 - Slide

volgende week:
procedures vermiste/beschadigde bagage:
hoe kun je een passagier helpen?

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide