Les 5 Hoofdstuk 4 4.3 en 4.4

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 4 

4.3 en 4.4 

Planning

Uitleg

Zelfstandig werken

Opdrachten nabespreken

Interne en externe communicatie

- Interne communicatie is de communicatie met iedereen die bij het bedrijf werkt.

- Externe communicatie is de communicatie met iedereen buiten het bedrijf.

Interne en externe communicatie

Telefoongesprekken

Twee soorten:

           

Uitgaande gesprekken

           

Inkomende / Binnenkomend gesprekken

Telefoongesprekken voeren 

Bereid je voor.

 Neem altijd op met de naam van het bedrijf , afdeling en eigen naam. 

Houdt de beller op de hoogte.

Maak notities

Sluit het gesprek goed af. 

Telefoonalfabet :
De K staat voor

1. Karin
2. Konijn
3. Karel
4. Kimberly

Telefoonalfabet:

A staat voor

1. Arnold
2. Appel
3. Aron
4. Anton

Telefoonalfabet:
V staat voor

1. Victor
2. Valentijn
3. Vincent
4. Vis

Telefoonalfabet

Telefoonmemo

Zijn meestal al voorbedrukt

 door het bedrijf.

Hoeft alleen nog in gevuld

 te worden

Zakelijk telefoneren

Bij zakelijk telefoneren hoort 

zakelijk taalgebruik.  Dit is formeel , je maakt gebruik van nette zinnen en woorden.   

voorbeelden: 

Een moment geduld, ik verbind u door. 

Op welk moment bent u het best beschikbaar?

Vragen stellen

Gesloten vragen: Vragen waarop alleen een kort antwoord mogelijk is.

Open vragen: Vragen waar op een ruim antwoord verwacht.

Doorvragen: Vragen bij onduidelijkheid of een onvolledig antwoord.

zelfstandig werken

Maken: 

Opdrachten  4.01 t/m 4.10