Communicatie week 1 deel 2

• Afstemmen en Samenwerken
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie week 2

Periode 3

Les 2

Lesinhoud

• Terugblik actieve luisterhouding, gevoelsreflectie, parafraseren & samenvatten
• Instructie wat is een tweegesprek
• Instructie alledaags gesprek
• Zelfstandig werken
• Toetsmoment onderzoek (einde les)

Planning periode 3

Week 3: tweegesprekken & alledaags gesprek

Week 4: informatief gesprek & motiverend gesprek + oefenen met tweegesprek

Week 5: slecht nieuwsgesprek & weerstand + oefenen met tweegesprek

Week 6: probleemverhelderend gesprek & groepsgesprekken + oefenen met tweegesprek

Week 7: rollen en taken in groepsgesprek + oefenen met tweegesprek

Week 8 t/m 10: oefenen met tweegesprek + uitvoeren praktijktoets

Noem aspecten uit een onjuiste luisterhouding

Noem aspecten uit een juiste luisterhouding

Noem een voorbeeld van een open vraag en van een gesloten vraag

"Kan je mij uitleggen waarom je hier zo over denkt?"

Dit is een ...

1. Explorerende vraag
2. Suggestieve vraag

Het doel van parafraseren in een gesprek is dat je informatie benoemt waarmee je vervolgafspraken kunt maken.

1. Juist
2. Onjuist

Tweegesprekken

Dit zijn gesprekken tussen twee personen. 

Formele gesprekken: als (persoonlijk) begeleider voer je gesprekken met onder andere cliënten, hun naasten, mantelzorgers, andere disciplines en collega's. Deze gesprekken hebben een doel, zoals een probleem duidelijk krijgen of slecht nieuws over brengen.

Informele gesprekken: een gezellig praatje

Tweegesprek

Voorbereiding

• Wanneer is het gesprek?
• Is er een geschikte ruimte voor?
• Hoelang duurt het gesprek?
• Wie zijn er bij het gesprek aanwezig?
• Wat is het doel van het gesprek?
• Welke punten wil je in ieder geval bespreken?
• Welke punten denk of weet je dat de ander wil bespreken?
• Hoe wil je op de punten van de ander reageren? (punten die je voorafgaand aan het gesprek hebt ontvangen)
• Welke rol wil of moet je aannemen in het gesprek? (directief of juist niet, gespreksleider of niet)
• Moet je nog iets nakijken of lezen voor het gesprek?

Tweegesprek

Uitvoering

• Voer het gesprek bij voorkeur in een kleine, gezellige ruimte. Een fijne ruimte geeft een gevoel van veiligheid en heeft een positieve invloed op het gesprek.
• Zet je telefoon op stil, neem geen piepers mee.
• Bied koffie, thee of water aan.
• Bepaal hoe je de sfeer wilt beïnvloeden. Als je jezelf zakelijk opstelt, wordt de sfeer ook zakelijk.
• Begin het gesprek informeel met een praatje over bijvoorbeeld het weer, of vraag even naar iemands vakantie of gezondheid. Zo stel je de ander op zijn gemak en geef je de ander ook even de tijd om te ‘landen' in het gesprek. Bewaak voor dit informele gedeelte wel de tijd. Een uitzondering is het slechtnieuwsgesprek: je begint het gesprek dan meteen met het slechte nieuws.
• Vertel je boodschap in duidelijke bewoordingen.
• Luister naar de ander. Vat zijn woorden samen en vraag door. Ga serieus in op de gevoelens van de ander.

Tweegesprek

Afronding

• Geef een samenvatting van wat er is besproken.
• Herhaal de gemaakte afspraken.
• Maak zo nodig een afspraak voor een vervolggesprek.
• Vraag aan de ander hoe hij het gesprek ervaren heeft.
• Neem bewust afscheid.

Voorwaarden tweegesprek

• Er is sprake van een vertrouwensrelatie.
• Je kunt voldoende tijd vrijmaken voor het gesprek.
• Je neemt de rol van gespreksleider aan.
• De eigen regie ligt zoveel mogelijk bij de cliënt.

Wat weet je over een alledaags gesprek?

Alledaags gesprek

Is een informeel, alledaags, niet-gepland gesprek

Komt veel (het meest) voor in de begeleiding

Een alledaags gesprek heeft de volgende kenmerken:

• Het gesprek ontstaat spontaan, bijvoorbeeld tijdens de zorg of als je een cliënt op de gang tegenkomt.
• Het gesprek verloopt meestal ontspannen en gezellig.
  
• Je bereidt het gesprek niet voor.
  
• Het onderwerp ligt niet vast en je wisselt ook makkelijk van onderwerp.
  
• Het gesprek kan op elk moment gestopt worden.

Alledaags gesprek

De eerste stap is contact leggen tussen jou en de cliënt. Dit doe je op de volgende manier:

• Bedenk van tevoren waar je het eventueel met de cliënt over kan hebben.
• Stap op de cliënt af. Begroet de cliënt, stel jezelf voor en geef eventueel een hand.
• Let op je non-verbale gedrag. Glimlach en houd gepaste afstand.
• Toon belangstelling, vraag de naam van de cliënt als hij zich niet zelf voorstelt.
• Luister goed naar wat de cliënt zegt en observeer zijn non-verbale gedrag. Draait de cliënt zich naar je toe of juist van je af?

Alledaags gesprek

Aandachtspunten bij een alledaags gesprek zijn:

1. Zorg voor een gelijkwaardig gesprek
2. Zorg op gepaste momenten voor humor in het gesprek, dit verbindt en brengt ontspanning
3. Kondig het einde van een gesprek aan en rond netjes af

Opdracht alledaags gesprek

Je gaat in tweetallen een alledaags gesprek voeren.

Bedenk van te voren hoe je het contact wil maken en het onderwerp waar je het over wil hebben.

Neem vaardigheden uit vorige lessen (vragen stellen) hierin mee.

Nabespreking

Wat ging er goed?

Wat was er lastig?

Opdracht

Voer deze week met minimaal 3 mensen een alledaags gesprek en bepaal voor jezelf wat je hierin moeilijk of juist gemakkelijk vindt.

Verzamel deze informatie om in de volgende les te bespreken

Zelfstandig werken

Digitale leeromgeving

Boek 'Communicatie en ondersteunen'

Module 2 - Hoofdstuk 2

Opdracht 1 en 6

Oefentoets 1 maken - (alleen als er geen 2e les is deze week, anders in de 2e les)

Toetsmoment

Iedere student maakt toetsmoment

14 vragen over inhoud communicatie

8 stellingen over mindset