This lesson contains 32 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.
Items in this lesson
Conflicthantering les 1
.
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Video
Conflict
Slide 3 - Mind map
Slide 4 - Video
Kan een conflict ook nuttig, dus positief zijn?
A
Ja
B
Nee
Slide 5 - Quiz
Constructief conflict
Kan een positief effect hebben op de werksfeer en bijdragen aan de kwaliteit van het werk. Het is een start voor verandering of vernieuwing
Slide 6 - Slide
Destructieve conflicten
hebben een negatief invloed op de sfeer. Werkt verstarrend; er is geen toenadering meer mogelijk.
naast constructieve en destructieve conflicten zijn er nog andere conflictvormen
Slide 7 - Slide
Soort conflict
Intergroepsconflicten
Een conflict tussen (verschillende) groepen. Kenmerkend is dat ieder groepslid in meer of mindere mate, bij het conflict betrokken is.
-
Slide 8 - Slide
Soort conflict
Interpersoonlijke conflicten
Een conflict tussen personen. Bijvoorbeeld jou en je collega
Slide 9 - Slide
Soort conflict
Intra persoonlijke conflicten
Dit speelt zich bij de persoon zelf af. Je bent in conflict met jezelf omdat je een keuze moet maken tussen twee (voor jou) belangrijke zaken.
Slide 10 - Slide
Wat voor een soort conflict hebt jij het meest?
A
Inhoudelijk conflict
B
Belangenconflict
C
Sociaal-emotioneel conflict
Slide 11 - Quiz
Oorzaken van conflicten
Als je een conflict wilt oplossen, moet je eerst de oorzaak vinden. Als je niet weet wat de oorzaak is, kun je een conflict ook niet goed oplossen. Het is niet zo eenvoudig om de oorzaak te vinden. Vooral als de emoties hoog oplaaien, dan halen mensen er vaak allerlei dingen bij die er soms niets mee te maken hebben. De echte oorzaak is dan lastig te vinden.
Slide 12 - Slide
Welke mogelijke oorzaken schieten jou als eerste te binnen?
Slide 13 - Open question
Oorzaken van conflicten
Verschillende visies,
Emoties,
Machtsverschillen,
Cultuurverschillen (normen en waarden)
Gebrekkige communicatie,
Verdeling van middelen.
Slide 14 - Slide
Waardoor ontstaan jouw conflicten meestal?
Verschillende visies
Emoties
Machtsverschillen
Gebrekkige communicatie
Verdeling van middelen
Slide 15 - Poll
Verschillende visies
Als je steeds een andere visie hebt dan je collega’s kan dit tot conflicten leiden, met name als het verschil in visie heel ver uit elkaar ligt. Een andere visie kan leiden tot meningsverschillen en meningsverschillen zijn weer een belangrijke oorzaak en voorloper van conflicten.
Slide 16 - Slide
Emoties
Als emoties oorzaak zijn van een conflict, voelen de partijen zich niet veilig. Ze voelen zich tekort gedaan in hun behoefte aan erkenning en waardering. Samenwerken gaat nauwelijks als mensen het gevoel hebben dat de ander opzettelijk ‘op hun ziel trapt’. Het gaat dan vaak over waarden en normen, over de manier van omgang met elkaar en over respect.
Slide 17 - Slide
Machtsverschil
Macht is het vermogen om de ander je wil op te leggen. Overal waar mensen afhankelijk van elkaar zijn, zijn er machtsverschillen. Hoe kleiner het machtsverschil is, hoe makkelijker een conflict ontstaat. Bij een klein machtsverschil zit je namelijk veel sneller op ‘elkaars gebied’ Het is dan niet altijd duidelijk wie nou wat mag beslissen.
Slide 18 - Slide
Gebrekkige communicatie
"Communication is key!"
Gebrekkige communicatie kan een oorzaak zijn van conflicten; denk aan:
- Informatie wordt niet doorgegeven
- Informatie wordt verkeerd doorgegeven
- Informatie wordt verkeerd begrepen
Slide 19 - Slide
Verdeling van middelen
Verschil van mening over de verdeling van zaken zoals:
Personeel; geld; tijd; ruimte; apparatuur.
Bij de verdeling van middelen kan de een iets eerlijk vinden, terwijl de ander iets oneerlijk vindt; op die manier kan het een oorzaak zijn van conflicten.
Slide 20 - Slide
Waardoor kunnen conflicten meestal ontstaan?
A
Emoties
B
Gebrekkige communicatie
C
Machtsverschillen
D
Verschillende visies
Slide 21 - Quiz
Wat is geen soort conflict?
A
Proportioneel conflict
B
Inhoudelijk conflict
C
Sociaal-emotioneel conflict
D
Belangenconflict
Slide 22 - Quiz
Een inkoper van een bedrijf is familie van de aanbieder van een product. Dit is een...
A
Belangenconflict
B
Inhoudelijk conflict
C
Sociaal-emotioneel conflict
Slide 23 - Quiz
Je mag een cafe niet binnen omdat je geen QR code hebt. Dit is een...
A
Belangenconflict
B
Inhoudelijk conflict
C
Sociaal-emotioneel conflict
Slide 24 - Quiz
Jan heeft er genoeg van dat zijn collega grappen over zijn jas maakt. Dit is een...
A
Belangenconflict
B
Inhoudelijk conflict
C
Sociaal-emotioneel conflict
Slide 25 - Quiz
Moeder die zegt dat je om 23:00h thuis moet zijn. Dit is een...
A
Belangenconflict
B
Inhoudelijk conflict
C
Sociaal-emotioneel conflict
Slide 26 - Quiz
Je telefoon is leeg. Je mag het terras niet op. Wat doe je?
Slide 27 - Open question
Iemand staat binnen te roken. Ga je er iets van zeggen?
Ja
Nee
Slide 28 - Poll
Iemand steekt vuurwerk af, bij een bejaardenhuis. Ga je er iets van zeggen?
Ja
Nee
Slide 29 - Poll
Iemand trapt een bushokje kapot. Ga je er iets van zeggen?
Ja
Nee
Slide 30 - Poll
3 jongens slaan een andere jongen in elkaar. Ga je er iets van zeggen?