Hoe schrijf je een e-mail voor het indienen van een klacht?

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Hoe schrijf je een e-mail voor het indienen van een klacht?

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je een e-mail schrijven op 2F-niveau om een klacht in te dienen over scheve arbeidsverhoudingen op de werkvloer.

Welke onderdelen komen er voor in een e-mail?

Inleiding

Stel je voor dat je op je stageplek te maken hebt met scheve arbeidsverhoudingen tussen jou en je leidinggevende. Hoe zou je dit probleem willen aankaarten?

Aan welke voorwaarden moet de omschrijving van het schrijfonderwerp voldoen?

Structuur van een e-mail

Een e-mail bestaat uit een aanhef, inleiding, kern, afsluiting en afsluitende groet.

Geef twee voorbeelden hoe een formele aanhef er uitziet

Aanhef

Begin de e-mail met 'Geachte heer/mevrouw' als je de naam van de ontvanger niet weet.

Welke onderdelen zet je in de inleiding?

aanhef

uitleg

reden van schrijven

samenvatting

probleem- omschrijving

Inleiding

In de inleiding geef je aan waarom je de e-mail schrijft en wat het probleem is.

Kern

In de kern van de e-mail beschrijf je gedetailleerd de scheve arbeidsverhoudingen en hoe dit jou beïnvloedt.

Bedenk een voorbeeld voor een scheve arbeidsverhouding

Wat is het verschil tussen het slot van een e-mail en een afsluiting?

1. Het slot van een e-mail bevat vaak een vriendelijke groet.
2. Het slot van een e-mail is altijd formeel.
3. Een afsluiting is alleen nodig in zakelijke e-mails.
4. Een afsluiting van een e-mail bevat vaak een vriendelijke groet.

Welke elementen zijn typerend voor het slot van een e-mail?

1. Het slot bevat altijd een vraag aan de ontvanger.
2. Het slot sluit de e-mail op een vriendelijke toon af.
3. Een slot kan een bedankje of wens bevatten.
4. Het slot bevat altijd de contactgegevens.

Wat is een kenmerk van een afsluiting in een e-mail?

1. Een afsluiting is altijd formeel.
2. Een afsluiting is alleen nodig bij lange e-mails.
3. Een afsluiting kan persoonlijke informatie bevatten.
4. Een afsluiting kan aansluiten bij de toon van de e-mail.

Slot

In het slot vraag je om een oplossing voor het probleem en bedank je eventueel de ontvanger voor zijn/haar tijd. Je kunt kort samenvatten wat je hebt geschreven.

Afsluiting

Sluit de e-mail af met 'Met vriendelijke groet' gevolgd door je naam.

Oefening: Aanhef

Schrijf een formele aanhef voor de e-mail waarin je je leidinggevende aanspreekt.

Oefening: Inleiding

Schrijf een inleiding voor de e-mail waarin je het probleem duidelijk maakt.

Oefening: Kern

Beschrijf in detail de scheve arbeidsverhoudingen op de werkvloer en hoe dit jou beïnvloedt.

Oefening: Slot

Vraag om een oplossing voor het probleem en bedank de ontvanger voor zijn/haar tijd.

Oefening: Afsluitende groet

Sluit de e-mail af met een geschikte afsluitende groet en je naam.

Casus: Indienen van de klacht

Schrijf nu een complete e-mail om de klacht over de scheve arbeidsverhoudingen op de werkvloer in te dienen.

Evaluatie

Wat heb je geleerd over het schrijven van een e-mail voor het indienen van een klacht?

Vragen

Heb je nog vragen over het schrijven van een e-mail voor het indienen van een klacht?

Afsluiting

Bedank de studenten voor hun deelname en geef eventuele huiswerkopdrachten of vervolgstappen.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.