Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren

Geef aan of het om non-verbale of verbale communicatie gaat. Je steekt je duim op omdat je het ergens mee eens bent

1. verbaal
2. non-verbaal

Je schudt je hoofd omdat je het ergens niet mee eens bent

1. verbaal
2. non -verbaal

Je vertelt tegen een vriend hoe oud je bent

1. verbaal
2. non-verbaal

Geef aan of de zin formeel of informeel is.
''Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd''

1. formeel
2. informeel

Spreek je later!

1. formeel
2. informeel

Wat noteer je in een
telefoonmemo?

Baliewerkzaamheden

Telefoneren

Twee soorten gesprekken:

1. Uitgaand gesprek: Dit gesprek begin jezelf
2. Binnenkomend gesprek: Dit gesprek neem je aan.

Baliewerkzaamheden

rapporteren

rapporteren= mondeling of schriftelijk verslag uitbrengen van je
                             bevindingen

• notulen van een vergadering
• gesprek aan de balie
• telefoongesprek

Baliewerkzaamheden

Schriftelijk rapporteren

objectief= feitelijk, wat er werkelijk gebeurt of gezegd wordt

                               Ik was gisteren op een feest.

subjectief= het meespelen van je eigen gevoel

                               Ik was gisteren op een geweldig feest.

Rode bloemen

1. objectief
2. subjectief

Een leuke jurk

1. objectief
2. subjectief

Wat is het belangrijkst bij het te woord staan van klanten? Noem zo veel mogelijk...

Let tijdens het telefoneren op de volgende punten:

- wees beleefd en vriendelijk (spreek de beller aan met ''u'')

- geen informeel taalgebruik

- spreek duidelijk en rustig

- notities maken 

- vertel wat je gaat doen ''ik ga u doorverbinden''