Communicatie en Hospitality 258OF
1 / 15
Lesson duration is: 20 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
Wat betekent Hospitality?
A
ziekenhuis
B
Gastvrijheid
C
communiceren over het ziekenhuis
D
Ik weet het niet
Slide 2 - Quiz
Wat is verbale communicatie?
Slide 3 - Open question
Wat is het eerste dat een gast vaak opmerkt?
A
De prijs
B
het eten
C
De sfeer
D
De lichaamstaal van het personeel
Slide 4 - Quiz
Wat valt onder non-verbale communicatie?
Slide 5 - Open question
Hoe laat je actief luisteren zien?
Slide 6 - Open question
De toon waarop je iets zegt is belangrijker dan wat je zegt.”
A
waar
B
niet waar
Slide 7 - Quiz
Wat is een open vraag?
Slide 8 - Open question
Geef een voorbeeld van een open vraag in hospitality.
Slide 9 - Open question
Wat doe je als een gast ontevreden is?
Slide 10 - Open question
Wat is géén professionele houding?
A
Glimlachen
B
Oogcontact maken
C
Zuchten bij een vraag
Slide 11 - Quiz
Waarom is empathie belangrijk in hospitality?
Slide 12 - Open question
Wat betekent klantgericht communiceren?
Slide 13 - Open question
Elke gast moet op dezelfde manier benaderd worden.”
A
waar
B
niet waar
Slide 14 - Quiz
Wat is het effect van een glimlach op een gast?
