Week 5: Vraagtechnieken

Welkom!

Telefonische acquisitie

1 / 10

Slide 1: Slide

HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 10 slides, with interactive quiz and text slides.

Items in this lesson

Welkom!

Telefonische acquisitie

Slide 1 - Slide

Even voorstellen

Slide 2 - Slide

Aan de slag

Lees de eindopdracht (Telefonische acquisitie) in TEAMS door

Slide 3 - Slide

Doel van vandaag

Je weet het verschil tussen op en gesloten vragen

Slide 4 - Slide

Wat weet je van (telefonische) acquisitie?

Slide 5 - Mind map

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Bel ik gelegen?

Ik wil graag een afspraak maken

Slide 6 - Slide

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

Uitgaand: Je bent verkoper bij Scotch & Soda
Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke nieuwe klant van Scotch & Soda.
Oefen met docent

Slide 7 - Slide

Wie ben ik?

Slide 8 - Slide

Open vraag

Vraag waarbij de ontvanger zelf een antwoord kan formuleren

-> je krijgt veel informatie van de klant

Begint met W of H vragend voornaamwoord

Slide 9 - Slide

Gesloten vraag

Vraag met beperkt aantal vaststaande antwoordmogelijkheden

Ja/nee

-> Als je duidelijkheid wilt. Je stuurt een gesprek

Slide 10 - Slide

Week 5: Vraagtechnieken

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Mind map

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

More lessons like this

H3 + H4 herhaling

H3 | Bellen en schrijven

Secretarieel H4 | Post

Logistiek H1 | Welke weg legt een artikel af?

In gesprek over vrijheid: een quiz voor 5 mei (en de rest van het jaar)

Schrijven 09-Interview

Les 5 Afspraak is afspraak

Interview