Les 4: Guest journey

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 1

Guest journey

Wat gaan we vandaag doen?

Aan het einde van de les kun jij:

• de verschillende fases in de guest journey benoemen
   en uitleggen. 

Guest Journey

• De mentale reis die de gast maakt
   bij de aankoop van een product of dienst.

• Belangrijk om hier inzicht in te hebben, om te
   kijken waar je de gastbeleving/ ervaring
   kunt verbeteren.
  

Uit welke drie fases bestaat de
guest journey?

1. present, stay, after stay
2. search, stay, guest stay
3. pre-stay, stay, post-stay
4. search, present, post

inspiratie

nabeleving 

aankomst, ontvangst en check-in

verblijf

heenreis

check-out en afscheid

boeken en reserveren

voorbereiding reis

oriëntatie

after sales

Pre-stay 

Stay

Post-Stay

Aangeven dat ze de verzorgingstypes en afkortingen moeten kennen

Touch- Points

• Kritisch belevingsmoment
   (touchpoints) =
   'Moments of truth'
• Hoe meer zintuigen worden
   gebruikt, hoe groter de
   ervaring

Opdracht 

Wat: maken opdrachten 6.02 en 6.03

Nodig: boek TLHB1, site uitgeversgroep, itslearning

Hoe: lezen hoofdstuk 6, pagina  138 t/m 140 - §6.3  LessonUp: Guest Journey deel 2

Waarom: de guest journey leren toepassen

Werkwijze: zelfstandig (overleggen mag)

Tijd: 10 minuten (eventueel thuis verder afmaken)

Straks: inleveren via de uitgeversgroep en afvinken in itslearning

Klaar: ga naar itslearning en kijk of je de opdrachten uit het volgende leerpad kunt maken. 

Nabespreken lesdoelen

Aan het einde van de les kun jij:

• de verschillende fases in de guest journey benoemen
   en uitleggen. 

Terugblik op de les

Als je terugkijkt op de les:

• Wat vond je prettig aan de les?
  
• Waar heb jij het meest van geleerd?
  
• Wat zou je graag anders willen zien in de les?