KMUV Communicatie en ontvangst van een klant

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Wat gaan wij deze les doen?

Zakelijk telefoneren en klant ontvangen

Na deze les kan jij:

• gasten op een correcte manier telefonisch te woord staan.
• gasten op een correcte manier ontvangen.

Er wordt veel van jouw communicatievaardigheden gevraagd.

Wat zijn communicatievaardigheden?

Kenmerken van een goede communicatie zijn: Je gebruikt heldere taal, afgestemd op de ontvanger (denk bijvoorbeeld aan het gebruik van jargon) Je formuleert in korte zinnen. Je staat niet alleen op 'zenden', maar schakelt over op ontvangen als de ander behoefte heeft om iets te zeggen of te vragen

Communicatie??

telefoneren...

Hoe vind jij dat ?

informeel

• ..........
• ..........
• ..........

Jij bent het visitekaartje van het bedrijf!

formeel

• ..........
• .........
• .........

Dit geldt voor zakelijk telefoneren en klant ontvangen!

Wat hoort bij zakelijk telefoneren?

• correcte begroeting.
•  eerst naam van het bedrijf, daarna eigen naam.
• noteer de naam van de beller
• vraag waar je iemand mee kunt helpen
• herhaal de boodschap
• eindig het gesprek met correcte groet

telefoonnotitie

bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren

Belangrijk bij kennismaken:

• oogcontact
• hand geven (mag nu niet)
• correct, zakelijk taalgebruik (u)
• vriendelijkheid en gastvrijheid
• gericht op de klant

bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren

Belangrijk bij kennismaken:

• oogcontact
• hand geven (mag nu niet)
• correct, zakelijk taalgebruik (u)
• vriendelijkheid en gastvrijheid
• gericht op de klant

Wat is converseren?

• Denk na over de ander en toon interesse​
  

​

• Luister goed en vraag door​
  

​

• Sluit het gesprek goed af, bijvoorbeeld: het was leuk om met u te praten of ik hoor morgen wel van u hoe het geweest is.​

geplande en ongeplande bezoeker

• Gepland=> in de agenda staat wie en wanneer iemand komt​

​

• Ongeplande bezoeker=> leerling die om een stageplaats komt vragen​

Vraagt naar reden en helpt hem verder​

Folder  communicatie

Wat is communicatie?

Verschil verbaal en non - verbale communicatie 

Verschil formeel en informeel 

LSD methode 

Reflecteren