Servicedesk Klantgesprekken

1 / 10

Slide 1: Slide

ICTMBOStudiejaar 1

This lesson contains 10 slides, with text slides.

Items in this lesson

Servicedesk Klantgesprekken

Slide 1 - Slide

Activiteiten

Tijd Activiteiten

0-10 min Introductie en lesdoelen

10-40 min Premodule opdracht 7

40-50 min Filmpje; voorbeeld klantgesprek

50-80 min Groepsactiviteit

80-90 min Belschema

Slide 2 - Slide

Leerdoelen

Studenten kunnen een servicedesk inrichten

Leerlingen begrijpen de basisprincipes en het belang van effectieve klantgesprekken bij een servicedesk.

Slide 3 - Slide

Premodule casus/opdracht 8

Ben je nog niet klaar met opdracht 1 t/m 5?

- Ga verder met premodule 1 t/m 5.

Slide 4 - Slide

Klassikaal

Premodule 8 inleveren

Slide 5 - Slide

Filmpje

Slide 6 - Slide

Groepsactiviteit

1. Overleg met je buurman: Bespreek samen welke aspecten jullie essentieel vinden in een klantgesprek.

2. Ontwikkel een stappenplan: Stel een plan op met minimaal vijf stappen. Maak hierbij gebruik van online bronnen.

Slide 7 - Slide

Begroeting

Luister naar de vraag/het verzoek

Doorvragen

Stel een oplossing voor

Sluit vrindelijk af

Samenvatten

Slide 8 - Slide

Belschema

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Servicedesk Klantgesprekken

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

More lessons like this

Servicedesk Klantgesprekken

Periode 4 - week 2 - SLA & Procedures

Periode 4 - week 3 - Kernprocessen

1.5 Procenten (Avond Mavo

Effectief klantcontact in een winkel: LSD, luisteren samenvatten en doorvragen

Les 1 - Periode 4 - Gespreksvoering

Estimating and Rounding quiz

Kinematica sem 4 per 1