Les 2 FrontOffice 1

Wat is FrontOffice?

Klassikaal bespreken:
  • Welke werkzaamheden worden genoemd als taken voor frontofficemedewerkers? 
  • Welke termen heb je gehoord in het filmpje? 
1 / 25
next
Slide 1: Slide
Business ServicesMBOStudiejaar 1

This lesson contains 25 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Wat is FrontOffice?

Klassikaal bespreken:
  • Welke werkzaamheden worden genoemd als taken voor frontofficemedewerkers? 
  • Welke termen heb je gehoord in het filmpje? 

Slide 1 - Slide

Waar vind je het filmpje 'FrontOffice': opdracht 1 Welkom bij FrontOffice > Na de inleiding 1A.
Tegel FrontOffice 1

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Frontoffice
Gezicht van de onderneming 
Aanspreekpunt (kennis, doorverwijzen, klanttevredenheid, begrip)
voorbeelden: receptie, balie, helpdesk, callcenter
contact
Face to face
Telefonisch
Schriftelijk (brief, chat, email)
filmpje kijken 

-er ligt een stapel invoerwerk. 



Slide 3 - Slide

Voor antwoorden docenteninformatie gebruiken
Prioriteiten stellen
Soms is het druk bij de frontoffice

-Er staan mensen te wachten,

-de telefoon gaat 

-er ligt een stapel invoerwerk. 




Slide 4 - Slide

Voor antwoorden docenteninformatie gebruiken
Prioriteiten stellen
Wat betekent dat in de praktijk?


Slide 5 - Slide

Voor antwoorden docenteninformatie gebruiken
Wat valt je op?

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Slide 7 - Video

This item has no instructions

Je vormt een eerste indruk op basis van:
  • het uiterlijk 
  • het gedrag
  • hoe iemand beweegt 
  • hoe iemand praat
  • de gekozen kleding

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

In hoeveel tijd vorm je een eerste indruk?

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Negatieve indruk
- laat zich moeilijk uitwissen. - - Onderzoek heeft aangetoond dat je 8 positieve reacties achter elkaar nodig hebt óm een negatieve indruk weg te nemen. 

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Prioriteiten stellen - opdracht
Opdrachten maken van de taakmodule FrontOffice 1:
  • Je maakt zelfstandig opdracht 4A t/m 4E 
  • Je hebt hier 20 minuten te tijd voor

Slide 11 - Slide

Voor antwoorden docenteninformatie gebruiken
Tegel 
Leren werken met Gemba

Slide 12 - Slide

Voor antwoorden docenteninformatie gebruiken
Prioriteiten stellen - opdracht
Opdrachten maken van de taakmodule FrontOffice 1:
  • Opdracht E (op papier)

Slide 13 - Slide

Voor antwoorden docenteninformatie gebruiken
frontoffice
werken met Gemba
prioriteiten stellen 

VANDAAG
NU: Frontoffice: filmpje 

Jouw grenzen stellen  (opdracht)

Gelijke gasten (opdracht)

Slottest maken 



Slide 14 - Slide

Voor antwoorden docenteninformatie gebruiken
De klant is koning
 Natuurlijk is het belangrijk om klanten tevreden te stellen, maar hoe ver moet je als medewerker bij de frontoffice eigenlijk gaan? 

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Grenzen stellen
Tevreden gasten zijn een prioriteit. Maar in hoeverre probeer jij een onbeleefde of zelfs asociale gast tevreden te houden?
Het is belangrijk om na te denken over waar jouw grens ligt.
Wat mag een klant verwachten van jou en waar trek jij de grens?
Respect en gelijkwaardigheid zijn hierbij belangrijke dingen om in het oog te houden.

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Wat is het verschil tussen gelijkwaardigheid en gelijkheid?

Slide 17 - Open question

This item has no instructions

gelijkheid en/of gelijkwaardig
Gasten kunnen oud of jong zijn, rijk of arm, alleen of in een grote groep . . . gasten verschillen dus van elkaar: ze zijn niet gelijk.

Wel moet je gasten gelijkwaardig behandelen.
Bij gelijkwaardigheid hebben mensen dezelfde rechten en krijgen ze een gelijke behandeling in gelijke situaties.

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Opdracht 7A - Waar ligt jouw grens?
  • Opdracht 7A maken in de taakmodule
  • Je hebt 10 minuten voor het maken van de opdracht
  • Daarna klassikaal bespreken

Open het werkblad in TEAMS: Mijn grens'.

Lees de situaties in de tabel goed door en vul het werkblad in.

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Opdracht 7B - Hoog bezoek
  • Opdracht 7B maken in de taakmodule
  • Je hebt hier 10 minuten de tijd voor
  • Daarna klassikaal bespreken


Open het werkblad in TEAMS: 'gelijke gasten'.
Lees de situaties in de tabel goed door en vul het werkblad in.

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

Slottest maken 
  • Je maakt de afsluitende slottest (opdracht 8)
  • 10 minuten 

  • Docent ziet resultaat in SPL

Slide 21 - Slide

Voor docent: gebruik adviestabel van docenteninformatie
Lesdoelen
De student kan in een frontofficesituatie op passende wijze (op klanten, bezoekers en medewerkers) reageren en prioriteiten stellen.

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Vandaag:
  • Wat betekent FrontOffice?
  • Wat is FrontOffimce?
  • Prioriteiten stellen
  • Opdracht maken
  • Klant is koning
  • Grenzen stellen
  • Opdracht maken
  • Gelijkwaardigheid en gelijkheid
  • Opdracht maken
  • Slottest maken

Slide 23 - Slide

This item has no instructions

FrontOffice

Slide 24 - Mind map

This item has no instructions

Afsluiting
  • Terugkoppeling les;
  • Vragen? 

Slide 25 - Slide

This item has no instructions