Klachtenmail schrijven: Maak je stem gehoord!

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Klachtenmail schrijven: Maak je stem gehoord!

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je een effectieve klachtenmail schrijven waarin je minimaal twee klachten over een aangekocht apparaat uit.

Wat weet je al over het schrijven van een klachtenmail?

Pakkende start

Stel je voor: je hebt net een nieuwe smartphone gekocht, maar er zijn problemen. Hoe zou je je voelen? Hoe kun je jouw gevoelens effectief uiten in een klachtenmail.

Kenmerken van een klachtenmail

Een klachtenmail moet duidelijk, beleefd en specifiek zijn. Het moet de problemen beschrijven en een redelijke oplossing voorstellen.         

Structuur van een klachtenmail

Een klachtenmail bevat een inleiding, beschrijving van de klachten, gewenste oplossingen en een afsluitende opmerking.

Voorbeeldklachten

Welke klachten zou je kunnen hebben over een nieuw apparaat? Denk aan prestatieproblemen, gebreken, slechte klantenservice, etc.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.