Les 9 - Maud - Probleme und Kleine Beschwerde /

• Duits
• Beroepsopleiding

Guten Morgen und herzlich willkommen Maud 😁

Heutige Werkzeuge

• Smalltalk - Wochenende
• Wiederholung / Rückblick
• Lernziele
• Smalltalk - Technologie und Medien
• Kurze Pause
• Beruflicher Teil: Probleme und Beschwerde
• Abschluß

Smalltalk: Wochenende

Wiederholung / Rückblick

• beschikbaar - het tijdstip - bevestigen - wijzigen - verzetten - afzeggen - plaatsvinden
• Bedankt voor het wachten. Wanneer komt het u uit?
• Komt 10.00 uur u uit?
• Ik zet de afspraak in de agenda en stuur u een bevestiging per e-mail.
• Ik bel omdat mijn collega graag een afspraak met u wil maken over uw nieuwe project.
• Een moment alstublieft, ik pak uw afspraak erbij.
• Mijn collega is vanaf 13:00 uur beschikbaar.
• Heb ik dat goed genoteerd?
• U ontvangt zo een afspraakbevestiging.
• Wilt u de afspraak online of fysiek?

Heutige Lernziele

een eenvoudige klacht of probleem begrijpen;

begrip tonen en professioneel reageren;

gericht doorvragen;

fouten, schade of vertraging bespreken;

aangeven dat zij iets controleert of intern overlegt;

een eenvoudige oplossing of vervolgactie voorstellen;

professioneel terugkoppelen en afsluiten.

Alltagsgespräch: Freizeit und Interessen

Kaffee/Tee Pause

Beruflich: Einen Termin vereinbaren

• Die Zeit und die Zeitangaben
• Die (Feier)Tage und die Monate
• Höflichkeitsformen
• Aussprache (Umlaute und Zweilaute)

Einstieg ins Thema

• Wie sagt man auf Deutsch: 'het spijt mij/ons'?
• Was ist 'een oplossing' auf Deutsch?
• Hast du schon Beschwerde erlebt am Telefon?
• Worüber beschweren die Kunden am Meisten?
• Wie kannst du z.B. Verständnis zeigen?

Beruflich üben

• Redemittel (zinnenlijst)
  
  
• 3 Dialoge (rollenspellen)

Hinweise

• Schaue deutsches Fernsehen und höre deutsche Radiosender
• Oder YouTube/Netflix/Instagram usw.
• Nütze Apps wie DuoLingo / Nu Beter Duits
• Spreche oft Deutsch, wenn die Möglich gibt
• Es ist ganz normal, Fehler zu machen :) 
• Lese deutsch Bücher/Zeitschrifte/Blogs/usw
• Übe Deutsch mit Kollegen
• Schrittweises Lernen (stapsgewijs leren)

Danke für deinen Einsatz! Bis nächste Woche!