Klanten in de winkel

• winkelpraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

wat betekent 'het gezicht van de winkel'?

welke regels gelden bij het begroeten en aanspreken van een klant?

1. je spreekt de klant altijd aan met u
2. je praat duidelijk en verzorgd Nederlands
3. je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert
4. je bent vriendelijk

klantbenadering

= de manier waarop je een klant benadert.
Belangrijk: je kijkt goed naar de klant en de past je klantbenadering aan aan het type klant

noem eens verschillende soorten klanten of waarom ze naar de winkel komen?

koopwens

dat wat de klant wil kopen!

wat is een gerichte koopwens?

1. klant die precies weet wat hij wil hebben
2. een klant die iets wil ruilen
3. klant die twijfelt
4. een klant die zomaar wat rondkijkt

koopmotief

=een reden om iets te kopen.
Je weet nog niet precies wat. De koopwens is nog niet duidelijk.
bijvoorbeeld:
-je zoekt een cadeautje voor je vader maar weet nog niet welke.
-je zoekt een nieuwe bank omdat de oude is versleten maar je weet nog niet welke

gerichte vragen

een goede verkoper probeert erachter te komen wat de klant precies zoekt. Dat doet hij door veel en gericht vragen te stellen.
Een gerichte vraag is een vraag waarop maar een paar antwoorden mogelijk zijn

bedenk gerichte vragen bij de volgende koopwens
"Een klant zoekt een nieuwe bank"

Bedenk gerichte vragen bij de volgende koopwens
"iemand zoekt een cadeautje voor haar moeder"