Jij bent het visitekaartje! les werken aan de receptie 1/4

• New lesson editor
• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4,5

Jij bent het visitekaartje!

Wat weet jij al over werken aan de receptie?

Leerdoelen

Aan het einde van deze les kun je een bezoeker netjes ontvangen, de telefoon correct opnemen, een bericht noteren en informatie opzoeken.

Wat is belangrijk aan de receptie?

A: Snel werken B: Vriendelijk zijn C: Alles weten Vriendelijk en duidelijk zijn is het belangrijkst!

De eerste indruk telt

Jij bent het gezicht én de stem van het bedrijf. Een goede eerste indruk is erg belangrijk.

Bezoeker ontvangen

Stappen

Oogcontact maken, begroeten, vraag stellen, inschrijven en doorverwijzen.

"Goedemorgen, waarmee kan ik u helpen?"

Voorbeeld

Goed en fout gedrag

Goed: opkijken, groeten, duidelijk praten. Fout: telefoon negeren, kortaf zijn.

De telefoon opnemen

Zeg: "Goedemorgen, bedrijfsnaam, met [je naam]." Daarna goed luisteren en rustig praten.

Opdrachten: oefenen!

Oefen het opnemen en doorverbinden. Let op beleefdheid en duidelijkheid.

1. Duo rollenspel

2. Telefoon opnemen

Ontvang de bezoeker of speel de beller. Probeer duidelijk te zijn en let op je houding.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.