Les 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

- Les 2 -

Lesdoel

Aan het einde van deze les weet je meer over:

• Verschillende soorten van communicatie
• Eenzijdige en tweezijdige communicatie
• Verbale en non-verbale communicatie
• Miscommunicatie, oftewel ruis

Soorten communicatie

Er zijn verschillende soorten communicatie. Dit zijn de belangrijkste:

• Verbale communicatie: praten met elkaar, bijvoorbeeld een gesprek of een telefoontje.
• Non-verbale communicatie: communiceren zonder woorden, zoals lichaamstaal, gezichtsuitdrukking en gebaren.
• Schriftelijke communicatie: informatie delen via geschreven tekst, zoals e-mail, appjes of brieven.
• Digitale communicatie: communiceren via internet, zoals social media, videobellen en online chat.
• Visuele communicatie: communiceren met beelden, zoals foto’s, video’s, pictogrammen en posters.

Soorten communicatie

Tussen twee (of meer) personen kun je de volgende soorten communicatie onderscheiden:

• Eenzijdige communicatie
• Tweezijdige communicatie
• Verbale communicatie
• Non-verbale communicatie

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• Zender zendt, ontvanger   ontvangt
• Geen mogelijkheid tot   interactie
• Doel: informeren

Tweezijdige communicatie

• Dialoog, feedback
• Zender en ontvanger     reageren op elkaar
• Er is sprake van interactie
• Doel: begrip, interactie

Noem een voorbeeld van
eenzijdige en van tweezijdige
communicatie (in één antwoord)

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Meesters in het maken van filmpjes met non-verbale communicatie is wel Pixar/Disney

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• Zender zendt, ontvanger   ontvangt
• Geen mogelijkheid tot   interactie
• Doel: informeren

Tweezijdige communicatie

• Dialoog, feedback
• Zender en ontvanger     reageren op elkaar
• Er is sprake van interactie
• Doel: begrip, interactie

Dit zijn de 3 elementen van communicatie.

Non-verbaal is dus het grootste gedeelte van onze communicatie.

Non-verbale communicatie kan
bewust of onbewust gebeuren
Noem van elk een voorbeeld (in één antwoord)

Bewust non-verbaal: zwaaien, vinger voor de mond (stil zijn), etc.

Onbewust non-verbaal: zweten, blozen, etc.

Miscommunicatie oftewel ruis

Soms komt de boodschap niet goed over. Er is dan iets wat de communicatie verstoort. Zo’n verstoring noemen we miscommunicatie of ruis. Bij miscommunicatie of ruis begrijpen zender en ontvanger elkaar niet goed.

Miscommunicatie oftewel ruis

Externe ruis (omgevingsfactoren): verstoringen van buitenaf, zoals hard geluid, een slechte telefoonverbinding, of afleidingen in de omgeving.

Interne ruis (bij de zender of ontvanger):

Zender: kan iets niet goed onder woorden brengen, onduidelijk taalgebruik, of te veel informatie geven.

Ontvanger: vooroordelen, eerdere ervaringen, emoties (stress, verdriet), moeite met concentratie, of verschillen in interpretatie.

Er is nog een derde vorm van ruis?
Kun jij bedenken welke?
(hint: denk hierbij aan het medium)

technische ruis: wifi die niet werkt of mail die niet aankomt

fysieke ruis: verschillende taal

Miscommunicatie oftewel ruis

Technisch/Fysiek: problemen met de apparatuur of bijvoorbeeld een taalbarrière.

Hiernaast een mooi voorbeeld van ruis. :)

Zender en ontvanger hebben verschil van interpretatie (= persoonlijke invulling van de informatie die je krijgt).

Groepsopdracht

Je gaat in een groepje met (mis)communicatie bezig om te ervaren hoe zoiets werkt zoals je net zag op het plaatje van twee mensen die praten over een hond.

Één persoon krijgt een afbeelding die hij/zij/het niet mag laten zien aan de rest van het groepje. Hij/zij/het beschrijft de afbeelding en de rest van het groepje moet de afbeelding gaan tekenen.

Opdracht - les 2

Maak een poster in Illustrator op staand A3 formaat (297x420 mm). Kies één van de volgende begrippen: verbale, non-verbale of miscommunicatie.

- Titel (welke vorm van communicatie beeld je uit)

- Illustratie(s) die het begrip uitbeeldt/uitbeelden (GEEN FOTO'S)

- Korte omschrijving van het begrip

Mail een PDF naar: [e-mail]