Mensen en middelen (Key resources) zijn de belangrijkste bronnen die je nodig hebt om te zorgen dat je businessmodel werkt. Deze hulpbronnen maken het voor je onderneming mogelijk om een waardepropositie te creëren en te bieden, markten te bereiken, relaties te onderhouden met klantsegmenten en inkomsten te verdienen. Bronnen kunnen fysiek, financieel, intellectueel of menselijk zijn. Het gaat om hulpbronnen om je product te maken, voor je distributie, om de klantenrelaties te onderhouden en om nieuwe klanten te krijgen.