LES 2 GESPREKKEN VOEREN - EEN ZAKELIJK GESPREK VOEREN

• New lesson editor
• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Nederlands

GESPREKKEN VOEREN

EEN ZAKELIJK GESPREK VOEREN

Lesdoelen:

We gaan starten met de voorbereiding op het examen Gesprekken Voeren

Na deze les:

• weet je hoe je een zakelijk gesprek moet voorbereiden

• weet je hoe een zakelijk gesprek is opgebouwd 

• weet je hoe je een zakelijk gesprek kan opstarten

Oriënteren

We gaan nu aan de slag met een aantal oriënterende opdrachten. Je hebt voor deze opdrachten nog geen uitleg nodig. Je gaat onderzoeken welke kennis je al hebt over het onderwerp een zakelijk gesprek voeren.

Opdracht

In de volgende opdracht bereid je op basis een situatie een zakelijk gesprek voor.

Situatie 1

Je hebt je tas in de bus laten liggen. Je belt de busmaatschappij.

Overlast door alcoholgebruik in het park

Situatie

Het is een zonnige middag in een stadspark waar een groepje jongeren alcohol drinkt. Volgens de gemeentelijke APV is het drinken van alcohol in dit park verboden. Een buurtbewoner heeft melding gemaakt van geluidsoverlast en glas op de grond.

Opdracht

Situatie: Je werkt als beveiliger in een gebouw waar regelmatig meldingen van verdachte situaties binnenkomen. Je krijgt te maken met een telefoongesprek waarin je informatie moet verzamelen, acties moet ondernemen en een collega moet informeren over een incident.

Lees de casus 

Bereid het gesprek voor in beide rollen 

-medewerker die belt om mogelijke inbraak te melden

-handhaver die dat telefoontje aanneemt

Oefen het gesprek in twee of drietallen. 

Wissel van rol.

Voorbereiden rol medewerker

1. Wat wil je met het gesprek bereiken?

2.Hoe kun je aan het begin van het gesprek duidelijk maken waarom je belt?

3. Welke informatie moet je geven?

Wat doe je als beveiliger?

Welke vragen stel je?

Welke informatie heb je nodig?

Welke acties onderneem je?

Hoe sluit je af?

Situatie

Je ontvangt een telefoontje van een medewerker van het gebouw, die meldt dat er een verdachte situatie is op de eerste verdieping. Er is mogelijk een inbraak in een kantoor. Het is jouw taak om te controleren of de situatie serieus is, de juiste acties te ondernemen en het incident door te geven aan de juiste mensen.

Reflecteer

Hoe ging het gesprek?

Noem 1 ding dat goed ging en 1 ding dat je anders zou doen.

Geef de ander een compliment of tip.

Wat weet je nu over het voeren van een zakelijk gesprek?

Volgende week

Gesprekken

> feedback geven

Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!