Les 7. Omgaan met naasten en luisterskills

• New lesson editor
• Groepsdynamica
• MBO
• Studiejaar 1

Drama in de zorg. 8 lessen als voorbereiding op jouw stage.

Textf

Les 7. Omgaan met naasten

Communicatie met familieleden

• Familieleden willen vaak het beste voor hun naaste

• Hun reacties kunnen komen uit zorg, verdriet of spanning

• Goede communicatie voorkomt escalatie en misverstanden

Leg uit dat familie niet 'lastig' hoeft te zijn; vaak zit er betrokkenheid of machteloosheid achter.

Heb je dit begrepen? Check jezelf (17 vragen over communiceren in de zorg)

Frustratie en irritatie eerder herkennen

Bij agressie uit frustratie of irritatie loopt de spanning op. Je kunt dat meestal zien of horen. Iemand loopt rood aan, beweegt onrustig, praat sneller of harder. Hoe eerder je signalen herkent, hoe eerder je spanning kunt verminderen en agressie kunt voorkomen. 

Bekijk de volgende drie filmpjes over omgaan met irritatie en oplopende spanning. Hoe doe jij dat?

• Jan zoekt ruzie met chips

• De heer Meijer raakt overprikkeld

• Jan irriteert zich aan de computer

Contact is niet alleen kijken maar ook luisteren. En onthouden...

Opdracht.

Praat met jouw klasgenoot over iemand in jouw omgeving. Dat kan een vriend zijn, een ouder, een buurman. Je vertelt iets over die persoon en wordt door jouw klasgenoot ook ondervraagd over die persoon. Daarna draai je de rollen om.

Straks vraag ik je naar wat je gehoord en onthouden hebt.

Waarom gesprekken moeilijk kunnen zijn

• Familie ziet de situatie anders dan de zorgmedewerker

• Er kunnen verwachtingen zijn over aandacht of zorg

• Emoties lopen op bij achteruitgang of onzekerheid

• Onheldere informatie vergroot spanning

De dochter van meneer Gerritsen heeft lang voor haar vader gezorgd toen hij nog thuis woonde. Ze deed de boodschappen, kookte regelmatig, en hielp hem met douchen en aankleden. Soms gingen ze samen een ijsje halen, wat hij heerlijk vond. Meneer Gerritsen en zijn dochter hebben een sterke band. Het contact met zijn dochter is daarom belangrijk voor meneer Gerritsen. Meneer Gerritsen woont sinds drie maanden in een verpleeghuis, omdat hij alzheimer heeft. Zijn dochter heeft hierdoor meer rust, maar vindt het moeilijk dat de zorg anders is dan zij gewend is. Ze wil graag betrokken blijven, maar voelt zich niet gehoord.

Casus

Kroket in het verpleeghuis

Haar vader is altijd vegetariër geweest, net als de rest van de familie. Toch krijgt hij in het verpleeghuis soms een kroket bij de patat. Hoewel hij ervan lijkt te genieten, vindt de dochter het lastig om te zien omdat hij dit normaal nooit zou eten. De dochter heeft dit besproken met de zorg, maar zij blijven hem een kroket aanbieden omdat hij er blij van wordt en zelf mag kiezen. Ze vinden het ook sneu als hij als enige geen kroket krijgt. De dochter wil echter dat het principe van haar vader gerespecteerd wordt. Geen kroket! Krijgen jullie te horen in een e-mail.

Vraag aan jullie: hoe pak je het aan?

Lezen

De hele casus...

Maak de tekst compleet

Reacties van familie komen vaak voort uit zorg, verdriet of spanning. In een gesprek helpt het om niet in de verdediging te schieten en binnen je rol duidelijk en eerlijk te blijven.

zorg

verdediging

rol

onverschilligheid

wedstrijd

planning

discussie

Benadruk dat familiebetrokkenheid vaak achter spanning zit; studenten hoeven niet alles zelf op te lossen.

Begrippenlijst

familielid - naaste van een bewoner die betrokken is bij zorg en welzijn

observeren - bewust kijken en luisteren naar wat iemand doet en zegt

toon - de manier waarop iets klinkt, bijvoorbeeld rustig of scherp

mimiek - wat een gezicht laat zien aan gevoel of reactie

regie houden - rustig en duidelijk richting geven aan een situatie

07 / 17 | Goed in Gesprek | Free Learning

Free-Learning | Goed in Gesprek | start

(17 vragen meerkeuze)

>30.40 min.

Free-Learning | Goed in Gesprek | start

(17 vragen meerkeuze)

>30.40 min.