Les 10 - Zusammenfassung

• Duits
• Beroepsopleiding

Guten Morgen und herzlich willkommen Maud 😁

Smalltalk: Wochenende

Wiederholung / Rückblick

• begrip - ontbreken - oplossen - de klacht - vervelend - excuses - bevestiging
• Ik begrijp uw situatie.
• Waar gaat het precies om?
• Ik controleer uw bestelling meteen
• Kunt u ons foto's sturen?
• De nieuwe leverdatum is donderdag. 
• De hoeveelheid is niet correct.
• Ik ga dit intern bespreken.
• We zoeken naar een passende oplossing.
• Het spijt ons.
• Ik bel u vanmiddag terug. 

Rückblick Deutschkurs

1. Welk onderdeel vond je aan het begin het moeilijkst?
2. Welk onderdeel gaat nu gemakkelijker?
3. In welke situatie zou je nu eerder Duits durven spreken?
4. Welke Duitse zinnen gebruik je inmiddels automatisch?
5. Wat vind je telefonisch nog lastig?
6. Waar ben je tijdens de cursus het meest in gegroeid?

Wichtige Wörter

de offerte 

de bestelling

de levering

de levertijd

het artikelnummer

de hoeveelheid

de klant

het product
het materiaal
de afspraak
de vertraging
de oplossing
beschadigd
controleren
terugbellen

Wichtige Sätze

Goedendag, u spreekt met Maud van IPEX.

Hoe kan ik u helpen?

Waar gaat het precies om?

Heeft u een bestelnummer?

Een moment alstublieft, ik controleer dat voor u.

Kunt u dat alstublieft herhalen?

Kunt u iets langzamer spreken?

Het product is op voorraad.

De levertijd bedraagt ongeveer één week.

Ik stuur u vandaag nog een offerte.

Wanneer komt het u uit?

Wat dacht u van donderdag om 14.00 uur?

Dat spijt me. Wat is precies het probleem?

Ik bespreek dit intern met mijn collega.

Ik neem vandaag nog contact met u op.

Schnelle Reaktionstraining

Ik zeg steeds één zin als Duitse klant. Maud moet direct reageren, zonder eerst te vertalen.

Praxissimulation 1 – Angebot → Bestellung

Een Duitse klant belt.

Hij heeft vorige week een offerte ontvangen.

Hij wil 750 stuks bestellen.

Hij vraagt naar voorraad en levertijd.

Laat tijdens het gesprek terugkomen:

Angebot

Menge

Bestellung

auf Lager

Lieferzeit

Bestätigung

Kaffee/Tee Pause

Praxissimulation 2 - Termin vereinbaren

Maud moet:

aangeven dat woensdag niet mogelijk is;

alternatief voorstellen;

tijdstip overeenkomen;

locatie bepalen;

afspraak herhalen;

bevestiging per e-mail toezeggen.

Praxissimulation 3 - Eine Beschwerde

Een Duitse klant belt met een probleem met zijn levering.

Maud moet het gesprek volledig zelfstandig leiden.

De ultieme opdracht - Einen unerwarteten Anruf

„Das Telefon klingelt.“

Selbstevaluation - Ik kan ...

de telefoon professioneel opnemen	/5
vragen stellen	/5
tijd winnen als ik iets niet begrijp	/5
levertijden communiceren	/5
een afspraak maken	/5
over bestellingen praten	/5
reageren op een klacht	/5
zelfstandig een gesprek afsluiten	/5

Hinweise

• Schaue deutsches Fernsehen und höre deutsche Radiosender
• Oder YouTube/Netflix/Instagram usw.
• Nütze Apps wie DuoLingo / Nu Beter Duits
• Spreche oft Deutsch, wenn die Möglich gibt
• Es ist ganz normal, Fehler zu machen :) 
• Lese deutsch Bücher/Zeitschrifte/Blogs/usw
• Übe Deutsch mit Kollegen
• Schrittweises Lernen (stapsgewijs leren)

Danke für deinen Einsatz! Bis nächste Woche!