Kwaliteitszorg module 11 Draagt bij aan goede kwaliteit van zorg

• New lesson editor
• zorg en welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteit

Lesdoelen 

- De student kan benoemen wat kwaliteitszorg inhoud.

- De student vertaalt dit naar eigen praktijksituaties en kan benoemen hoe hij/zij de kwaliteit van zorg kan meten.

- De student vertaalt dit naar eigen praktijksituaties en kan benoemen hoe hij/zij de kwaliteit van zorg kan bewaken. 

Kwaliteitszorg 

Kwaliteit

Is de mate waarin een dienst, artikel of organisatie voldoet aan iemands verwachting

Waar denk je aan bij 'kwaliteit'?

Zorgen voor kwaliteit

Als helpende is het jouw taak om goede zorg te geven. Deze zorg moet passen bij de behoeften van je cliënten. Je bent dan bezig met kwaliteitszorg. Hierbij zijn de volgende punten belangrijk:

Ken de regels.

Goede zorg begint met het kennen van de regels.
Zorg dat je altijd weet op welke manier je moet werken.

Let op details.

Let goed op je cliënten.
Let op veranderingen en vertel dit aan je team.
Zo kun je problemen snel vinden en helpen oplossen.

Pas de zorg aan.

Luister naar je cliënten. Wat willen ze en wat hebben ze nodig? Maak de zorg persoonlijk, zodat deze goed past bij de cliënt.

Geef je ideeën door.

Organisatie en kwaliteit

1. Werkprocedures in handboek

2. Protocollen verpleegtechnische handelingen

3. Cursussen en trainingen te geven

4. Beleidsplan afstemmen op afdelingsdoelen

5. Samenwerken met andere zorgorganisaties

6. Nieuwe zorgmethodieken invoeren

7. Aandacht aan veiligheid en werkklimaat
   

8. Zorgen voor een goed communicatieklimaat en motivatie werknemers

Procedures en protocollen

Bespreek ook de voor- en nadelen van protocollen en standaardprocedures.

Voordelen: uniforme werkwijze, duidelijkheid in complexe situaties, minder fouten, inwerken gaat sneller, continuïteit.

Nadelen: geen rekening met bijzondere omstandigheden, verstarrende werking, doel uit het oog.

Wat verstaat je zorgvrager onder goede kwaliteit van zorg?

Kwaliteitszorg in de GHZ

- De basisbehoeftes staan centraal

(dan denk je aan voeding/ verzorging etc.)

- Er is echter veel meer denk aan persoonlijk welzijn en tevredenheid.

Kwaliteitsdomeinen

- Lichamelijk welbevinden

- Geestelijk welbevinden

- Inter persoonlijke relaties

- Deelname aan de samenleving

- Persoonlijke ontwikkeling

- Materieel welzijn

- Zelfbepaling

- Belangen 

Situatie Brandon

Kijk eens naar het filmpje en denk na over de volgende punten: 

- Wat haal jij hier uit als professional wat je meeneemt de praktijk in? 

- Wat denk je wat hier misgaat? 

- Wat als jij op deze plek komt werken, hoe ga je dan om met deze casus? 

- Wat zal volgens jou een eerste stap kunnen zijn naar verbetering?

- Welk gevoel komt naar boven bij deze casus? 

Wat vond je van deze les over kwaliteitszorg?

Kwaliteitszorg

Wat moet je doen om te garanderen dat de kwaliteit van de zorg goed is en blijft? 

Pas als je voortdurende aan kwaliteitsverbetering werkt is er sprake van kwaliteitszorg.

Kwaliteit in de zorg is lastig te meten. 

Dialoog is hierin het toverwoord. ( In gesprek met de cliënt (waar mogelijk) en het team) 

Wat bespreek je: hoe je samenwerkt met en voor cliënten. 

Ook bespreek je hoe dat beter kan.

Voorwaarden in relatie tot 

kwaliteit van zorg en ondersteuning

Waar moet je dan zoal aan denken? 

- Zorgafspraken en ondersteuning (ondersteuningsplan met duidelijke afspraken)

- Clientveiligheid (bv. brandveiligheid)

- Kwaliteit van medewerkers en organisatie (kundig personeel)

- Samenhang in zorg en ondersteuning (coördinatie van zorg)

Stelling ? 

Een cliënt komt uit bed en wil ontbijten. 

Volgens de groepsregels moet zij wachten want men vindt gezamenlijk ontbijten belangrijk. 

Toch wil de cliënt heel graag eten, ze heeft honger.’

‘Wat doe je?

Kwaliteit van zorg en GHZ

Voor mensen met ernstige meervoudige beperkingen is het soms moeilijk om aan te geven hoe ze de kwaliteit van hun bestaan ervaren. 

Dit legt een extra verantwoordelijkheid bij degenen die betrokken zijn bij hun zorg. 

Het is aan hèn om signalen op te vangen, met elkaar te bespreken en te interpreteren.

Kwaliteit van leven moet beter, 

winst behalen in het sociale domein.

Kwaliteit van leven deed onderzoek onder dertigduizend deelnemers. Hiervan geeft 58 procent van de respondenten onder de 65 jaar met een ziekte of handicap aan dat ze hun leven beoordelen met het cijfers 6 of lager.

- Hulpbehoevenden onder de 65 jaar hebben onvoldoende energie

- Hulpbehoevenden onder de 65 jaar zijn onzeker over de toekomst

- Hulpbehoevenden onder de 65 jaar hebbe het gevoel dat ze niks bijdragen aan de samenleving

- Ouderen 65+ ervaren een lage kwaliteit van leven

50 procent van de ouderen 65+ kampen met dagelijkse beperkingen

Methodisch proces

1. Wat is het probleem?

2. Wat wil je bereiken?

3. Hoe is het nu?

4. Welke acties zijn er nodig?

5. Verbeteringen doorvoeren.

6. Resultaten evalueren.

7. Borgen van de resultaten.

Cirkel van Deming

Methode om kwaliteitsprocessen te sturen.

De kracht van deze aanpak ligt in de herhaling.

Methoden voor kwaliteitsbewaking

Centrale toetsing

De kwaliteitsbewaking in een organisatie door medewerkers die hiervoor zijn opgeleid.  (keurmerken in de zorg)

Decentrale toetsing

De uitvoerders van de zorg die toetsing doen. Bijvoorbeeld afdelingsgebonden toetsing.

Keurmerken in de zorg

* HKZ-keurmerk

* PREZO

* NIAZ-accreditatie

* Kwaliteit registers

* Seniorvriendelijke ziekenhuizen

* Kindvriendelijke ziekenhuizen

Kwaliteit is in de wet vastgelegd

Kwaliteitswet Zorginstellingen  - zorgaanbieders moeten verantwoorde hulp en zorg aanbieden

IGZ - Inspectie voor de Gezondheidszorg-  controle functie 

Wkkgz  - Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (regelt klachtafhandeling bij zorg aanbieders)

Als een zorgvrager een klacht heeft dan

A

heb ik iets niet goed gedaan.

B

moet hij niet zo zeuren.

C

neem ik die klacht serieus.

D

ga ik het gelijk oplossen.

Je kunt een klacht ook zien als iets om kwaliteit te verbeteren.

A

Waar

B

Niet waar

C

D