PPI LUK2 Verbindend communiceren les 2

• Communicatie
• HBO
• Studiejaar 1

PPI LUK 2 

week 2.6

Empathisch luisteren (VC)

Normen en waarden 

Reminder: doe je device check!!!!! 

Aanleiding

• Nog steeds erg veel studenten die problemen hebben met de digitale toetsen van AFP en VPK.
• Beperkt aantal leenlaptops, moet je  minimaal 3 weken van tevoren aanvragen

Dus......

1. Zorg dat je toegang hebt tot ANS door te controleren of je HR-inloggegevens nog up-to-date zijn
   
2. Zorg dat je de Device-check van Schoolyear hebt gedaan uiterlijk 3 weken voor de toets 
   

Dat is deze en volgende week!!!

Wijs studenten er (nogmaals) op dat ze de device check moeten doen. Via de link in de slide kunnen ze stap voor stap hun device in orde maken om de toetsen van o.a. AFP en VPK te maken. Deze informatie staat ook op BS bij de aankondigingen. 

Hierbij de link: https://help.schoolyear.com/hc/nl/articles/6359493922973-Device-check 

help.schoolyear.com

https://brightspace.hr.nl/d2l/le/news/178724/49608/view 

Link BS

Voorbereiding 

Meenemen: 

Denk na over de volgende vragen en neem mee naar de bijeenkomst:

• Wanneer voel jij je ‘gehoord’, dat er naar je is geluisterd?
  
• Wat draagt daar aan bij?
  
• Heb je voorbeelden?
  

Wanneer is dat niet het geval?

Bekijken: Kennisclip: Empathisch luisteren https://mediasite.hro.nl/mediasite/Play/9490204a52d04c19bb5c327600b336b81d 

Lezen: Duprez, V. , Jedeloo S,. en A van Hecke (2023). Hoofdstuk 3: Verbindend Communiceren. Communicatie als kern van zelfmanagementondersteuning, paragraaf 3.2 Pagina’s 75-79. In Van Staa, A., Mies, L., ter Maten-Speksnijder, A. (Reds). Verpleegkundige ondersteuning van zelfmanagement en eigen regie. Houten: BSL

Programma 

• Check-in (10 min)
• Terugblik Verbindend Communiceren (10min)


• Empathisch luisteren: wat is dat? (10 min)
• Empathisch luisteren: hoe doe je dat?  (20 min)


• Opdracht Normen en waarden 
• Check-out

Lesdoelen

Succescriterium 1a:

Je gebruikt de basisprincipes van verbindend communiceren (VC).

Lesdoelen deel 1

• Je bent je bewust wat empathisch luisteren vanuit Verbindend Communiceren inhoud en hebt hiermee geoefend.

Lesdoelen deel 2

• Je kan uitleggen wat normen en waarden zijn.
  
• Je kan persoonlijke en professionele waarden onderscheiden.
  
• Je kan voorbeelden herkennen uit hun eigen ervaring.
  
• Je kan reflecteren op eigen waarden en normen in relatie tot de beroepspraktijk.
  

Terugblik verbindend communiceren

Verbindend communiceren (VC)- de basis

• zorgvuldige observatie van de ander/jezelf
• achterhalen welk gedrag of gedachten/omstandigheden jou en de ander beïnvloeden

Doel: verbinding, begrip en helderheid in de communicatie, waardoor misvattingen voorkomen kunnen worden.

Geweldloze communicatie

Drie verbindende processen en keuzes in communicatie

1. Zelfempathie
2. Helder uiten
3. Empathisch Luisteren

Neem deze begrippen kort door en betrek hierbij de studenten. Ze hebben immers een voorbereiding moeten doen, waarin ze de kennisclip hebben moeten bekijken. 

Koffie/ thee halen (5 min)

Empathisch luisteren: Wat is het? 

• Empathie is de wil om te verbinden met de ander
  
• Is een keuze
  
• willen weten wat het perspectief is van de ander
  
• Niet oordelen
  

Wat is empathisch luisteren?

Empathisch luisteren gaat verder dan alleen actief luisteren; het houdt in dat je niet alleen de woorden van de spreker begrijpt, maar ook de emotionele signalen die ze uitzenden. Dit betekent dat je je volledig richt op de ander, zowel met je oren als met je ogen en hart. Het doel is om de ander het gevoel te geven dat ze gehoord en begrepen worden.

Noem nog eens een andere manier van luisteren

Plaspauze ? (5 min)

Empathisch luisteren: hoe doe je dat ? 

De vier stappen van verbindend communiceren

1. Stap 1: Het uiten van wat je waarneemt zonder oordeel (waarneming)
2. Stap 2: Het uiten van  gevoelens en behoeften
3. Stap 3: Empathisch aansluiten bij gevoelens en behoeften 
4. Stap 4: Het doen van een verzoek

Geweldloze communicatie

Opdracht 1 verbindend communiceren 

• Kies een situatie waarin de communicatie of samenwerking niet goed liep of voor jou “schuurde” en 
• Beschrijf kort wat er gebeurde.
• Analyseer wat er bij jou en bij de ander speelde aan gevoelens en behoeften.

Formuleer:

1. één zin voor jezelf (helder uiten), en
2. één zin naar de ander (empathisch luisteren),
3. volgens het model: waarneming – gevoel – behoefte – verzoek.

Opdracht 2 verbindend communiceren

• Kies een situatie waarin de communicatie of samenwerking juist goed voelde of waarin iets je positief raakte.
• Beschrijf kort wat er gebeurde.
• Analyseer welke gevoelens en behoeften dit bij jou opriep.
• Formuleer één zin om je waardering uit te spreken volgens: waarneming – gevoel – behoefte – verzoek.

Voorbeeld 1

Irritatie in een groepje

Student: “Hij doet nooit iets voor de groep.”

Empathisch luisteren:

“Je zegt dat hij volgens jou nooit iets doet (waarneming). Voel je je daar geïrriteerd over (gevoel), omdat je behoefte hebt aan een eerlijke samenwerking (behoefte)?

Zou je willen dat we samen bedenken hoe je dat kunt aankaarten? (verzoek)”

Voorbeeld 2

Student vergelijkt zich met anderen.

Student: “Iedereen snapt het behalve ik.”

Empathisch luisteren:

“Je zegt dat het lijkt alsof iedereen het snapt behalve jij (waarneming). Voel je je daardoor onzeker of misschien minder competent (gevoel), omdat je graag mee erbij wil horen (behoefte)?

Zou je willen dat we samen kijken wat voor jou helpend is om dit beter te begrijpen? (verzoek)”

Oefenen: Casus 1
Je studiegenoot zegt:
“Ik heb het idee dat ik echt niet geschikt ben voor verpleegkunde.
Iedereen lijkt het beter te doen dan ik.”

1. “Je zegt dat je denkt dat je niet geschikt bent en dat anderen het beter doen (waarneming). Voel je je daardoor onzeker of ontmoedigd (gevoel), omdat je graag wilt leren en erbij wilt horen (behoefte)? Zou je willen dat we samen kijken wat voor jou wél al goed gaat? (verzoek)” 

2. 

In je projectgroep zegt iemand:
“Ik word een beetje moe van dat alles steeds op het laatste moment gebeurt.”

1. “Je zegt dat je denkt dat je niet geschikt bent en dat anderen het beter doen (waarneming). Voel je je daardoor onzeker of ontmoedigd (gevoel), omdat je graag wilt leren en erbij wilt horen (behoefte)? Zou je willen dat we samen kijken wat voor jou wél al goed gaat? (verzoek)” 

2. 

Plaspauze 2 ? (5 min)

Professionele en persoonlijke normen en waarden

Persoonlijke normen en waarden:
welke 5 vind jij belangrijk?
(tip: pak de lijst in BS week 2.6 erbij)

In welk document zijn de professionele normen en waarden beschreven van de verpleegkundigen en verzorgenden?

1. Opleidingsprofiel van de bachelor verpleegkunde
2. Wet BIG
3. Beroepsprofiel van de bachelor verpleegkunde
4. Beroepscode verpleegkundigen en verzorgenden

Professionele waarden 

In de volgende slides krijg je drie situaties te lezen. 

Vertel bij elke slide het volgende: 

1. Welke professionele waarde roept dit op?
   
2. Welke professionele normen horen hierbij?
   
3. Hoe zou jij als verpleegkundige handelen in deze situatie? 
   

Hou de beroepscode erbij. 

Let op: In LUK1 hebben studenten een soortgelijke opdracht met praktijksituaties moeten doen. Als je deze opdracht dubbelop vindt, kun je ervoor kiezen om het over te slaan en over te gaan naar de opdracht met het waardenkwadrant. Maak hier je eigen keuzes in, kijkend naar de behoeften van je klas. Sta in ieder geval wel even stil bij wat professionele waarden zijn. 

De familie van een patiënt bemoeit zich erg met de zorg en zegt dingen waar jij het niet mee eens bent.

Een patiënt weigert om te douchen, terwijl jij vindt dat dit wel moet gebeuren.

Tijdens de koffiepauze hoor je collega’s lachen om een patiënt.

Opdracht Waardenkwadrant 

• Ga in groepjes van 3 of 4 zitten 
• Lees ''Opdracht waardenkwadrant'' (zie BS bij de voorbereiding van deze les)
• De docent deelt het waardenkwadrant uit
• Vul deze individueel in
• Bespreek samen waar jullie persoonlijke en professionele waarden kunnen botsen.
• Kies één voorbeeld dat jullie klassikaal willen delen.

In het groepsgesprek laat je zien dat je

• Een concrete situatie kunt benoemen (wat gebeurde er in 2 situaties?).
• Kunt benoemen wat je waarnam, voelde en nodig had — bij jezelf en (voorzichtig) bij de ander.
• Je bewust bent van je eigen normen en waarden en waarom iets jou raakte.
• Reflecteert op de impact van jouw communicatie op de ander.
• Laat zien hoe verbindend communiceren je helpt (of waar het lastig is).
• Zelfempathie toont: mild, eerlijk en verantwoordelijk kijkt naar jezelf.
• Eén of meer persoonlijke leerdoelen formuleert en zegt hoe je daaraan gaat werken.

Check out

• Hoe denk jij (op dit moment) dat VC kan bijdragen voor jou m.b.t. je persoonlijke en prof. ontwikkeling?/
  
• Wat neem je mee van vandaag?
  
• Waar ben je nieuwsgierig naar / wat zijn je leerwensen?
• Nog vragen n.a.v. de opdracht Verbindend Communiceren of de STARRT reflectie normen en waarden?

Dit is natuurlijk de laatste VC les, echter kunnen studenten nog wel leerwensen hebben voor de toekomst.