Zakelijk Telefoneren voor Onthaalmedewerkers

• New lesson editor
• Onthaal
• Secundair onderwijs
• Beroepssecundair onderwijs
• Leerjaar 4

Zakelijk telefoneren voor onthaalmedewerkers

S. Gielen - 4OL

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je een eenvoudig zakelijk telefoongesprek in het Nederlands voeren als onthaalmedewerker.

Wat weet je al over zakelijk telefoneren?

De juiste houding

Een glimlach hoor je aan de telefoon. Zorg voor een positieve en professionele houding.

Basisstructuur Gesprek

1. Begroeting 2. Voorstellen 3. Doel van het gesprek 4. Afsluiten

Begroeting en Voorstellen

Begin met een vriendelijke begroeting en stel jezelf en je bedrijf voor.

Doel van het Gesprek

Wees duidelijk en beknopt over het doel van het gesprek.

Actief Luisteren

Luister aandachtig en noteer belangrijke punten. Toon begrip.

Afsluiten

Bedank de beller en vat het gesprek kort samen. Bied verdere hulp aan.

Praktijkoefening

Oefen in tweetallen een volledig zakelijk telefoongesprek.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.