Office & Support CPE-3

• Economie
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Office & Support CSPE-3

voorbereiding

Basis/Kader/GL

Wat moet je weten? 

1. post scannen en verwerken

2. een klacht afhandelen

3. een presentatie bijwerken

4. Facet vragen maken

Post scannen en verwerken

wat is de opdracht?

1. Je scant inkomende papieren post en slaat die vervolgens digitaal op.

 Vandaag voer jij deze werkzaamheden uit.

 

2. Daarna werk je post die al eerder door een collega is in gescand.

Post scannen

waar let je op?

• controleer de scan op computer
• scan opnieuw als dat nodig is
• je mag de scan aanpassen

klaar?

Stop de brief terug in de envelop en leg de envelop in de brievenbak!

verwerken van eerder gescande poststukken

op de digitale map "inkomende post"

Hier vind je de afdelingsmappen en poststukken die nog niet verwerkt zijn maar al wel in gescand.

• verplaats elke scan naar de juiste map en geef ze de juiste bestandsnaam.

LET OP!

de bestandsnaam staat in je opdracht

Klacht afhandelen

Je krijgt een instructie lees deze goed door voor je begint!

• Je krijgt een klachtenformulier.
• de datum waarop je deze opdracht uitvoert is maandag 7 april 2025
• Sta de klant te woord. Houd je aan de medewerker instructie
• Pas LSD toe ( luisteren, samenvatten, doorvragen)

Klacht afhandelen

• klachtenformulier volledig invullen

• de klachtenformulier in de juiste brievenbak plaatsen

• Komt een klant een product terugbrengen?

leg het dan op de tafel "ingenomen goederen"

Presentatie bijwerken

je krijgt een bestand om in te werken

• lees de e-mail van de eigenaar in de opdracht!
• open het bestand en sla het op
• verwerk de wijzigingen in de presentatie, zoals in de e-mail is aangegeven 

Presentatie bijwerken

• zet op de eerste pagina je naam in het vak "gemaakt door"
  

• print de presentatie als houd-out met 3 dia's met notitielijn op 1 pagina. Druk dubbelzijdig af. Je print de laatste pagina niet!
• klaar? -> opslaan en inleveren bij de docent.

Facet

Ben je klaar met alles dan ga je de opdrachten maken in facet

oefen

E&O nieuwe stijl