Belevingsgericht werken

Belevingsgericht werken
1 / 20
next
Slide 1: Slide
WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 20 slides, with interactive quiz and text slides.

Items in this lesson

Belevingsgericht werken

Slide 1 - Slide

Keuzedeel
Niveau 3: 720 SBU
Niveau 4: 720 SBU

Slide 2 - Slide

belevingsgericht
werken
Wat is dat eigenlijk?

het beste kun je dat uitleggen door te beginnen met het verschil tussen klassieke economie en belevingseconomie

Slide 3 - Slide

klassieke economie

denk aan:
prijs en kwaliteit van een product of dienst 
 
vraag en aanbod
belevingseconomie

de beleving die de klant ervaart rondom een product of dienst

Slide 4 - Slide

waar denk je aan bij belevingsgericht werken (binnen de zorg)?

Slide 5 - Mind map

als je belevingsgericht werkt...
dan gaat het dus om het bewust opwekken van een beleving bij je klant/patiënt 

Slide 6 - Slide

daarbij is je doel 
een positieve ervaring van je patiënt,  klant, gast, cliënt of bezoeker

Slide 7 - Slide

een ervaring...
die zelfs zo positief is dat deze onthouden wordt

Slide 8 - Slide

(een negatieve ervaring)
(kan de klant trouwens ook makkelijk onthouden, maar  komt dan waarschijnlijk nooit meer terug...
maar dit terzijde)

Slide 9 - Slide

wat je ook nog moet weten

Slide 10 - Slide

is dat je voor het creëren van een beleving de zintuigen moet prikkelen

Slide 11 - Slide

zintuigen prikkelen
en uiteraard weer op een POSITIEVE MANIER, maar kan ook teveel

Slide 12 - Slide

het wow-effect is
Het WOW-effect is een bijzondere beleving waarbij je kippenvel kunt krijgen en alle verwachtingen worden overtroffen.

Slide 13 - Slide

het wow-effect is dus zoiets als 
"Goh, dat had ik niet verwacht!"
maar dan in de overtreffende trap

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

maar timing is wel belangrijk

Slide 16 - Slide

Opdracht

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

WAT IS EMOTIONELE SERVICE IN DE ZORG
Alles wat net even extra naast de functionele service is:
Bij aankomst koffie of thee aanbieden
Mensen vriendelijk begroeten
Mensen een fijne dag wensen/tot ziens enzovoort
Op de dagbesteding lunch verzorgen
Het gevoel hebben dat je erbij hoort
Persoonlijke aandacht
Kortom: net het stukje meer bieden dat mensen van te voren niet verwacht hadden

Slide 20 - Slide