Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

Klantgericht & klantvriendelijk
1 / 15
next
Slide 1: Slide
Sociale vaardighedenPraktijkonderwijs

This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Klantgericht & klantvriendelijk

Slide 1 - Slide

Klantgericht
Een behoefte is iets wat je nodig hebt.

Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
  • Wie de klant is;
  • De behoeften van de klant;
  • De wensen van de klant;
  • De oplossing die jij kunt bieden.

Slide 2 - Slide

Een doelgroep bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften.


Slide 3 - Slide

De doelgroep van Zara is?
A
Dames van 60 jaar en ouder.
B
Heren van 60 jaar en ouder.
C
Kinderen, dames en heren tussen de 20 en de 30.
D
alleen mensen die van Spaanse kleding houden.

Slide 4 - Quiz

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid, dus iets extra's doen voor de klant.
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant

Slide 5 - Quiz

Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 
  • Wees attent;
  • Wees behulpzaam;
  • Wees aardig;
  • Wees correct.

Slide 6 - Slide

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant

Slide 7 - Quiz

Slide 8 - Link

Wat zou jij anders doen?

Slide 9 - Slide

Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.

Slide 10 - Mind map

Slide 11 - Video

Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?
A
Ja
B
Nee

Slide 12 - Quiz

Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?
A
Ja
B
Nee

Slide 13 - Quiz

Denk je dat verkoper klantgericht handelt? (doet hij waar de klant om vraagt?)
A
Ja
B
Nee

Slide 14 - Quiz

Was de klant tevreden?
A
Ja
B
Nee

Slide 15 - Quiz