Detail klantencontact 5

Welkom
Praktijkvak Detail
1 / 21
next
Slide 1: Slide
EconomiePraktijkonderwijsLeerjaar 3

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Welkom
Praktijkvak Detail

Slide 1 - Slide

Wie zijn er?

Hoe gaat het?
Klantencontact gehad? 
Vorige keer?

Slide 2 - Slide

Vorige keer
Klantencontact, kassabediening, bedieningssystemen, begroeting en behoefte
Opdracht kassabon
Theorie en opdrachten uit het werkboek




Slide 3 - Slide

Welke van deze winkels is een Bedieningswinkel
A
Jumbo
B
Bakker Bart
C
GameMania
D
Hema

Slide 4 - Quiz

Wat past er bij semi-zelfbedieningswinkel
A
Levensmiddelen zoals brood melk en boter
B
Auto Showroom
C
Klanten worden niet geadviseerd
D
Schoenenwinkel

Slide 5 - Quiz

Als je op de kassa een bedrag hebt ingevoerd moet je altijd
A
Een productgroep kiezen
B
Precies narekenen of het klopt
C
Een punt gebruiken in het bedrag
D
Moet je altijd op subtotaal drukken

Slide 6 - Quiz

Een primaire behoefte is
A
Een wens
B
Noodzaak
C
Iets wat iemand graag zou willen hebben
D
bijvoorbeeld een telefoon

Slide 7 - Quiz

Naast geld zijn er ook andere middelen om in je behoefte te voorzien. Welke van de onderstaande opties is zo'n middel?
A
Tijd
B
Werk
C
Bediening
D
Eten

Slide 8 - Quiz

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is een voorbeeld van klantcontact
A
De vakkenvuller vult de vakken
B
De leidinggevende geeft de medewerker een compliment
C
Annet ziet op TV een reclame
D
De teamchef stuurt de werkplanning door aan zijn medewerker

Slide 9 - Quiz

Willem koopt een brood. Hij vervult hiermee een ............ behoefte.
Welk woord hoort op de ..............
A
Tertiaire
B
secundaire
C
primaire
D
wens

Slide 10 - Quiz

Vandaag

Theorie
Opdrachten
Taken


Slide 11 - Slide

Opdracht

Boodschappenlijstje op de kassa en bewaar de kassabon voor controle

Slide 12 - Slide

Theorie
Werkboek blz. 249 - 252
Begroeting
Klantbenadering (indruk & type klant)
Klantgericht

Slide 13 - Slide

Opdracht
Werkmap blz. 249-252
10 minuten de tijd om het in te vullen
zodat iedereen een volgeschreven werkmap overhoud
Gezamenlijk nakijken

Slide 14 - Slide

Theorie
Verkoopgesprek, klantgericht, klantbenadering
Behoefte achterhalen
Open vragen / gesloten vragen

Slide 15 - Slide

Opdracht

Hoe achterhaal je een behoefte?

Achterhaal de behoefte van de docent

Slide 16 - Slide

Opdracht
Kassa oefening in groepjes van twee
De ene haalt producten de ander heeft de rol van kassamedewerker. Omdat het om klantcontact gaat, stelt de klant minimaal 2 vragen aan de kassamedewerker

Slide 17 - Slide

Tekst
Iedereen leest hardop een alinea voor
Per alinia komen er vragen

Slide 18 - Slide

Samenvatten
Welkom
Vorige keer met vragen
Theorie 
Opdrachten werkboek & kassaoefening



Slide 19 - Slide

Taken

Slide 20 - Slide

Bedankt

Fijne dag
&
Tot de volgende keer

Slide 21 - Slide