Hoofdstuk 2: omgaan met klanten deel 3

• New lesson editor
• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 2: omgaan met klanten deel 3

Welkom! Ga lekker zitten!

Verwachtingen

• Jas aan de kapstok of in de kluis.

• Telefoon in de bak of in de kluis.

• Je doet actief mee met de les.

• Je zet je in om je doelen te halen.

• Ik geef een duidelijke uitleg.

• Ik zorg ervoor dat iedereen aan het werk kan.

• Ik zorg dat iedereen met zijn of haar vragen bij mij terecht kan.

Dit verwachten jullie van mij:

Dit verwacht ik van jullie:

Hoe voel jij je?

• Hoe voel jij je nu?

• Moeten wij ergens rekening mee houden?

• Heb jij iets van ons nodig?

Lesdoel voor vandaag

Lesdoelen

• Aan het eind van de les weet ik hoe klanten op de juiste manier kan informeren en doorverwijzen.

• Aan het eind van de les weet ik het verschil tussen open vragen, gesloten vragen en suggestieve vragen.

Informeren

Doorverwijzen

Documentatie

Open vraag

Gesloten vraag

Suggestieve vraag

Belangrijke woorden

Oefenen in de theorie

Beter 'n karretje pakken - Sluipschutters

We lezen 2d, Klanten informeren en doorverwijzen (blz 32).
We maken: opdracht 13 t/m 16.

We lezen 2e: Waar let je op tijdens werk? (blz 34).

Na het lezen gaan we de praktijkopdrachten uitvoeren.

We starten met de theorie

Informeren

Doorverwijzen

Documentatie

Open vraag

Gesloten vraag

Suggestieve vraag

Het geven van informatie.
Dat je de klant naar een ander stuurt die hem dan gaat helpen.

Informatie op papier.

Die je niet met ja of nee kan beantwoorden.

Kan je alleen beantwoorden met ja of nee.

Een vraag waarbij je bijna het antwoord geeft.

Belangrijke woorden

Betekenis

Oefenen in de praktijk

Opdracht 1:

Je krijgt per tweetal een opdrachtenkaartje om uit te voeren in de Lidl. Hiermee oefen je verschillende scenario's die kunnen gebeuren als je bij een winkel werkt of als je bij een winkel boodschappen doet.

We oefenen in de tweetallen de verschillende kaartjes. Houd vooral de theorie die je net hebt gelezen in je gedachte bij het uitvoeren van de rollenspellen.

Zijn de lesdoelen behaald?

• Aan het eind van de les weet ik hoe klanten op de juiste manier kan informeren en doorverwijzen.

• Aan het eind van de les weet ik het verschil tussen open vragen, gesloten vragen en suggestieve vragen.