Socova Een professioneel gesprek

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 3 Gesprekken voeren

Een professionele gesprek voeren

Programma

- Professionele gesprekken

- Persoonlijke gesprekken

- Slechtnieuwsgesprek

- Informatie- en adviesgesprek

Vandaag 

- Professionele gesprekken

- Eindopdrachtlijst invullen

Wat voor soort professionele gesprekken gaan jullie voeren in je stage/werk denk je?

Definitie

Een gesprek dat bewust gepland is en dat een bepaald doel heeft. Met meestal een vaste opbouw.

Zo'n gesprek kan verschillende doelstellingen hebben:

- Informatie inwinnen of geven

- Ervaringen bespreken

- Iemand stimuleren zelf een probleem op te lossen.

- Raad geven.

- Iemand beoordelen.

 

Soorten professionele gesprekken

Sollicitatie gesprek

Persoonlijk gesprek

Functioneringsgesprek/Beoordelingsgesprek

Slecht-nieuwsgesprek

Klachtengesprek

Adviesgesprek

(Anamnese)Intake/Opnamegesprek(zorg)

Zorggesprek(zorg)/Begeleidingsgesprek/Interview

De structuur van een gesprek

1. Voorbereidingsfase
2. Aanloopfase
3. Planningsfase
4. Themafase
5. Afrondingsfase 

Voorbereidingsfase

• Je bereidt het gesprek voor.
• Je denkt na over de aanleiding en het doel.
• Je verdiept je in je gesprekspartner.
• Je noteert belangrijke zaken.
• Praktische zaken; wie? waar? wanneer? 

Aanloopfase

• Begroeting.
• Sfeer creëren; koetjes en kalfjes.
• Deelnemers op hun gemak stellen, belangstelling.
• Iets te drinken.

Planningsfase

• Afspraken maken over het verloop van het gesprek 
• Doel van het gesprek
• Opbouw van het gesprek
• Hoe lang gaat het (ongeveer) duren?
• Wat verwacht je van de cliënt?

Themafase

• Kern van het gesprek
• Doelen bereiken en afgesproken onderwerpen bespreken
• Inhoud is bij ieder gesprek anders 

Afrondingsfase

• Globaal de inhoud samenvatten, check of het klopt
•  Is het doel bereikt? Is iedereen tevreden?
• Is er iets blijven liggen?
• Maak afspraken
• Is iedereen tevreden?
• Social talk of deurknopgesprek

voorbereidings-

fase

aanloopfase

planningsfase

Themafase

Slotfase

Ruimte 

reserveren

Social

talk

Schetsen hoe 

gesprek eruit 

gaat zien

Kern van

gesprek

Samen-vatten

Opdracht

- Maak opdracht 1 van het oefeningenboek op blz. 73.

Gespreksdoelen

Wat wil je bereiken met het gesprek?

• Kennisdoel
• Houdingsdoel
• Gedragsdoel 

Kennisdoel

Welke informatie wil ik de ander geven?

Welke informatie wil ik van de ander ontvangen?

Houdingsdoel

• Je wilt de mening en de gevoelens van de ander beïnvloeden 

Gedragsdoel

• Je wilt het gedrag van de ander beïnvloeden 

Vormen van professionele gesprekken

Open:                         Inhoud van het gesprek wordt voor groot deel bepaald 

                                     door de antwoorden van de ander. Doel is verzamelen 

                                     van informatie. Ook wel het vrije-attitude-interview.

Half-open:              De opbouw ligt vast. Wel ruimte om invloed uit te oefenen 

                                    binnen de vaste opbouw.

Gesloten:                Structuur van het gesprek ligt vast, bv. vragenlijst.

Verschil professioneel en privegesprek

Jan voert een privégesprek op een feestje en zegt: Als ik jou was, zou ik een nieuwe computer kopen. Je moet daar gewoon geld voor over hebben. Marja: Die rotdingen doen het nooit en hoe moet ik zo’n computer dan installeren? Ik heb er altijd gedonder mee! Internet doet het ook al niet meer. Jan: Als je wilt kan ik je daar wel bij helpen hoor. Een goede maaltijd doet wonderen bij mij.

Tijdens een professioneel gesprek zegt Jan: Als ik uw verhaal zo hoor, bent u echt aan een nieuwe computer toe. Het zal veel van uw problemen oplossen. Marja: Die rotdingen doen het nooit en hoe moet ik zo’n computer dan installeren? Ik heb er altijd gedonder mee! Internet doet het ook al niet meer. Jan: Wij bieden onze klanten altijd een servicecontract aan en dat betekent dat u de nieuwe computer startklaar thuis krijgt en dat we direct komen als er problemen zijn.

(De)-Escaleren in een gesprek

Escaleren: toestand waarbij je niet meer terug kunt.

De-escaleren: spanning wegnemen

Communicatietip 1

Communicatietip 2

Communicatietip 3

Communicatietip 4

Communicatietip 5

Communicatietip 6

Communicatietip 7

Communicatietip 8

Opdrachten

- Maak de Onlinestudie opdracht 1 t/m. 11.

- Ga naar https://free-learning.nl

   Maak de module "Goed in gesprek" en voeg de uitslag bij je 

   oefeningenboek.