Les 1 Hoofdstuk 3 3.3, 3.5 t/m 3.7

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 3 

3.3, 3.5 t/m 3.7 

Planning

- Uitleg 

- Zelfstandig werken 

- Opdrachten bespreken

- Afsluiting

Zakelijk communiceren

Als secretarieel medewerker communiceer je zowel mondeling als schriftelijk.

Vraag: Wat zijn voorbeelden van schriftelijke communicatie?

Zakelijk communiceren

Aandachtspunten zakelijk communiceren:

Voorkom taalfouten

Stuur korte berichten

Vermijd spreektaal

Gebruik geen emoticons

Het briefplan

Voordat je een brief schrijf, denk je na over de volgende onderwerpen

 

Wat is het doel van de brief?

Wie is de ontvanger?

Wat is de inhoud?

Wat is het briefplan?

E-mail 

In het  onderwerp regel  schrijf je het onderwerp

Let op adressering: Aan; CC; BCC    

Begin de e-mail met de juiste aanhef.

De inhoud bestaat uit: inleiding – kern – afsluiting.

De ondertekening is hetzelfde als bij een brief.

Opmaak zakelijke email

aan: mailadres geadresseerde

onderwerp: waar gaat de email over?

Aanhef: Geachte heer/mevrouw,

Inleiding: Wie ben je? Waarom schrijf je?

Kern: Belangrijke informatie, vragen etc.

Afsluiting: bedankje en wat verwacht je?

Met vriendelijke groet,

Naam + achternaam

Adressering e-mail

Aan:  Emailadressen voor wie het bericht bedoeld is. 

CC:  Carbon copy  bedoeld voor mensen waarvan je wilt dat ze het bericht lezen maar niet hoeven te reageren.

BCC:  Blind carbon copy 

Als je wilt dat mensen het lezen maar het emailadres voor de ontvangers niet zichtbaar is.

Soorten brieven en e-mails 

Informatie verstrekken

Aanmaning  ( herinnering) 

Klacht melden

Verkoopgericht

Klacht afhandelen

Zelfstandig werken

Maken: 

opdrachten 

 3.01 t/m 3.03

3.08 t/m 3.11