SLB les 4 Webcare

4 C's Social Media
1. Customer experience - klantbeleving - laat de klant zich goed voelen op social media. Positieve gesprekken leiden tot groei
2. Conversatie - luiter naar de klant op social media (webcare) en speel in op klachten
3. Content - zorg voor leuke deelbare fot's en video's zodat klanten deze delen - promotie wordt door klanten gedaan
4. Collaboratie - vraag klanten om mee te denken over nieuwe producten of diensten.
1 / 12
next
Slide 1: Slide
MentorlesMBOStudiejaar 2

This lesson contains 12 slides, with text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

4 C's Social Media
1. Customer experience - klantbeleving - laat de klant zich goed voelen op social media. Positieve gesprekken leiden tot groei
2. Conversatie - luiter naar de klant op social media (webcare) en speel in op klachten
3. Content - zorg voor leuke deelbare fot's en video's zodat klanten deze delen - promotie wordt door klanten gedaan
4. Collaboratie - vraag klanten om mee te denken over nieuwe producten of diensten.

Slide 1 - Slide

Wat is webcare?
Vragen en klachten behandelen via social media.

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Programma

- Mededelingen

- Doornemen webcare uit het kwalificatiedossier

(wat zijn de eisen?)

- Bespreken van het beoordelingsmodel

Slide 4 - Slide

CHECK:

- Voortgang portfolio

- Iedereen stagegesprekken ingepland

- Stagecontracten ondertekend

- Opdrachten duidelijk generieke vakken

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Link

Monitoren berichten:
Alle voor de organisatie relevante media worden gevolgd.
Er is een juiste inschatting gemaakt van de berichten waarom gereageerd moet worden.

Slide 7 - Slide

Berichten registreren
Berichten zijn volledig en volgens de procedure geregistreerd

Slide 8 - Slide

Reageren
De reactie is volledig passend bij het bericht wat betreft taalgebruik, toon en inhoud. Er wordt volledig rekening gehouden met het belang van de organisatie

Slide 9 - Slide

Procedure volgen
Er is volgens de voorschriften en/of procedures van de organisatie gereageerd

Slide 10 - Slide

Opdracht
- Wissel met elkaar ideeen en bewijzen uit

Slide 11 - Slide

Start kennismakingsgesprekken
- met mentor
- aan de slag met je portfolio
- vragen?

Slide 12 - Slide