Klachtafhandeling-RD

1 / 19

Slide 1: Slide

HotelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Presentie

PResentie:

Als ik je naam noem graag reactie van aanwezigheid!
Geen reactie zal geregistreerd worden in Eduarte als afwezig

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Een klacht is een cadeau?

Waar?

Niet waar?

Slide 4 - Quiz

Geen klachten krijgen bestaat niet?

Waar

Niet waar

Slide 5 - Quiz

Belangrijk om te weten

Dingen kunnen fout gaan
Jij kunt fouten maken
Gasten klachten mondig zijn en klachten uiten

Slide 6 - Slide

Compliment

Klacht...

Type klachten

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Wat voor soort klacht is dit?

Slide 9 - Mind map

Wat voor soort klager is meneer?

Slide 10 - Mind map

Wat zou jij als medewerker anders doen?

Slide 11 - Mind map

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Zelfstandig werken

Ga aan de slag met de opdrachten in 24BOOST:

Meewerken in een logiesverstrekkend bedrijf
Service verlenen tijdens het verblijf
opdracht 15/ 16/ 17 & 21

Vragen? Stel ze via audio of chat!

11.25 - Gezamenlijke Afronding!

Slide 14 - Slide

als een klacht aantoonbaar juist is

Als een klacht aantoonbaar onjuist is of als dit het bedrijf of medewerker niet te verwijten valt

Klachten die te maken hebben met de smaak/ beleving/ verwachtingen van de gast

Gegronde klachten

Subjectieve klachten

Ongegronde klachten

Slide 15 - Drag question

Benoem minimaal 2 soorten klagers

Slide 16 - Open question

beschrijf in eigen woorden de stappen van klacht afhandeling

Slide 17 - Mind map

Middag les:

SOCIALE HYGIËNE

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide