What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
MBV
Methodische
beroepsvorming
1 / 13
next
Slide 1:
Slide
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
13 slides
, with
interactive quiz
,
text slides
and
1 video
.
Lesson duration is:
20 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Methodische
beroepsvorming
Slide 1 - Slide
Vorige les
Gesprekstechnieken
Slide 2 - Slide
Welke gesprekstechnieken
zijn er?
-OMA
-ANNA
-LSD
-DIK
-NIVEA
-OEN
Slide 3 - Slide
OMA = Oordelen, meningen, adviezen
ANNA = Altijd navragen, nooit aannemen
LSD = Luisteren, samenvatten, doorvragen
DIK = Denk in kwaliteiten
NIVEA = Niet invullen voor een ander
OEN = Open, eerlijk, nieuwsgierig
Slide 4 - Slide
Waar gaan wij het deze les over hebben?
Empathie
Slide 5 - Slide
Lesdoel
Aan het einde van de les weet je wat empathie inhoudt en waarom dit belangrijk is voor een Juridisch Medewerker.
Slide 6 - Slide
Wat is empathie?
Slide 7 - Mind map
Slide 8 - Video
Empathie - hoe en wat?
Empathisch vermogen is onderdeel van emotionele intelligentie.
Waarnemen en begrijpen van verbale en non- verbale boodschappen van iemand anders = luisteren op emotioneel niveau (= actief luisteren).
Empatisch vermogen: een professionele vaardigheid waaraan een Juridisch Medewerker moet voldoen.
Slide 9 - Slide
Empathie - compenties
Kan goed luisteren en laat anderen uitspreken.
Toont openheid, interesse en aandacht naar andere toe.
"Als je empathie toont voelt de ander zich begrepen"
Slide 10 - Slide
Opdracht; "reageren"
Hoe reageer je op moeilijke opmerkingen? Overleg met elkaar wat je het beste kunt zeggen in zo'n geval en wat juist niet.
In 2- tallen, 5 minuten
Casus;
- Tijdens een intakegesprek met de klant geeft de klant aan dat haar man vorig jaar is overleden.
- Tijdens een intakegesprek met de klant geeft de klant aan dat zijn been onlangs is afgezet.
Slide 11 - Slide
Evaluatie
Wat wordt er bedoelt met empathie tonen?
Hoe hebben jullie dit net ervaren met de gesprekjes?
Wat zijn belangrijke competenties met betrekking tot
empathie tonen?
Waarom is empathie tonen belangrijk?
Slide 12 - Slide
De volgende les
Hoe om te gaan met klanten.
Slide 13 - Slide
More lessons like this
Effectieve Gesprekstechnieken voor Retailmanagers
November 2023
- Lesson with
14 slides
Reg Stim les 3
March 2024
- Lesson with
20 slides
Regie stimuleren
MBO
Studiejaar 3
JBV - les 1 Introductie
August 2020
- Lesson with
25 slides
Personeelsbeleid
MBO
Studiejaar 1
Quiz gesprekstechnieken
January 2023
- Lesson with
17 slides
Zorg en Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Effectieve Gesprekstechnieken in de Zorg
March 2024
- Lesson with
19 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Effectieve gesprekstechnieken in de zorg
26 days ago
- Lesson with
13 slides
JBV - les 1 Introductie
August 2018
- Lesson with
15 slides
Personeelsbeleid
MBO
Studiejaar 1
JBV - Periode 2 - les 1 Hfd 4 Beroepshouding en beroepskwal.
February 2021
- Lesson with
18 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1