Communicatie (1)

• Leidinggeven
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

.

Hoe zit jij er nu bij?

😒🙁😐🙂😃

Terugblik vorige keer

Cirkel van Invloed

"Anders kijken" naar problemen/knelpunten

Wat heb je hier tot nu toe mee gedaan?

Wat is communicatie

Communicatie is...

Ruis in communicatie

Een boodschap wordt niet ontvangen zoals die bedoeld is, als er ruis ontstaat. 

• Interne ruis: ruis bij (een van) de gespreksdeelnemers zelf (afgeleid, met het hoofd er niet bij)
• Externe ruis: ruis van buitenaf (achtergrondlawaai, niet dezelfde taal e.d.)

Communicatie is meer dan gesproken of geschreven taal. Het is ook gedrag!

Met je gedrag communiceer je d.m.v.

• houding (lichaamstaal)
• toon (hoe je iets zegt)
• stilte (met betekenis)

Luisteren is het allerbelangrijkst

In een communicatieproces is luisteren het allerbelangrijkst.

Door écht te luisteren toon je respect voor je gesprekspartner en doe je je best hem/haar te begrijpen.

Begrijpen is belangrijker dan begrepen worden!

Opdracht

• Maak tweetallen
• De een vertelt een verhaal (bijv. over iets wat vandaag gebeurd is op de werkplek, of over je vakantieplannen o.i.d.)
• De ander mag niet luisteren! 
• Na 1 minuut wisselen jullie van rol (na ons teken)

Evaluatie niet-luisteropdracht

• Wie vond het moeilijk niet te luisteren en waarom?
• Wie  vond het moeilijk een verhaal te vertellen en waarom?

• Welk gedrag kenmerkt dus een goede luisterhouding? Wat moet je laten zien/doen om goed te kunnen luisteren?

Wat is een goede luisterhouding?

LSD: Luisteren, samenvatten, doorvragen

• Maak oogcontact
• Moedig de ander aan om te spreken
• Mee-hummen (niet te overdreven)
• Met je gevoel bij de ander zijn (empathie tonen)
• Vat samen om te checken of je de ander goed hebt begrepen (klopt het dat..)
• Stel open vragen (wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe) en vraag door
• Ga ontspannen zitten (niet voorovergeleund met je armen op tafel)

Opdracht! Luister en teken (1)

• Maak drietallen (instructeur, tekenaar en observant)
• De instructeur en de tekenaar zitten met de ruggen tegen elkaar
• De instructeur vertelt wat er getekend moet worden
• De tekenaar mag alleen gesloten vragen stellen
• Stop na teken van docent en vergelijk de resultaten 
• Bespreek met  zijn drieën na wat er gebeurde tijdens het proces (wat ging goed, wat kan beter, wat viel op?)

Opdracht! Luister en teken (2)

• Maak drietallen (instructeur, tekenaar en observant)
• De instructeur en de tekenaar zitten tegenover elkaar; de instructeur vertelt wat er getekend moet worden en zorgt dat de tekenaar niet kan zien wat er getekend moet worden. 
• De tekenaar mag geen vragen  stellen
• Stop na teken van docent en vergelijk de resultaten 
• Bespreek met  zijn drieën na wat er gebeurde tijdens het proces (wat ging goed, wat kan beter, wat viel op, was dit moeilijker of makkelijker dan opdr. 1 en voor wie was dat zo? Hoe komt dat, denken jullie?)

Opdracht! Luister en teken (3)

• Maak drietallen (instructeur, tekenaar en observant)
• De instructeur en de tekenaar zitten tegenover elkaar; de instructeur vertelt wat er getekend moet worden en zorgt dat de tekenaar niet kan zien wat er getekend moet worden. 
• De tekenaar mag zowel open als gesloten vragen  stellen
• Stop na teken van docent en vergelijk de resultaten 
• Bespreek met  zijn drieën na wat er gebeurde tijdens het proces (wat ging goed, wat kan beter, wat viel op, was dit moeilijker of makkelijker dan opdr. 1 en voor wie was dat zo? Hoe komt dat, denken jullie?)

Oorzaken van miscommunicatie

• Ruis (intern of extern)
• Verschillende referentiekaders (wat is bij jou "bekend"  en wat is voor jou 'normaal'?) 
• Interpretatie (boodschap wordt anders begrepen dan bedoeld) 
• Culturele verschillen (uit zich vaak in oordelen en vooroordelen)

Waarom is dit een 'vreemd' gesprek?

Wie komen er binnen?

Hoe kan dit?

Een vader en zijn zoon krijgen een ernstig auto-ongeluk. De vader overlijdt ter plekke en de zoon is ernstig gewond. Hij wordt naar het ziekenhuis gebracht en rechtstreeks de operatiekamer ingereden. De chirurg kijkt naar de jongen en zegt: “Ik kan deze jongen niet opereren. Hij is mijn zoon.”

Cultuur en cultuurverschillen

"Warme" versus "koude" culturen 

wereldbeeld

overtuigingen

waarden en normen

gedrag

Voorbeelden van miscommunicatie door cultureel bepaalde verschillen

Welke voorbeelden kennen jullie hiervan uit de praktijk?

Hoe ga je daarmee om?

Wat  is het effect daarvan?

Hoe zou je het ánders kunnen doen?

Evaluatie

Wat heb je vandaag opgestoken?

Hoe denk je dat in de praktijk te kunnen toepassen?