Klant en koop gedag (resultaat)

• Accountmanagement
• MBO
• Studiejaar 3

Hoe goed heb je voorbereid op de les ?

Deze les

Invloeden op koopgedrag

Testen relatie gerelateerde begrippen 

Wat moet je kunnen na dit hoofdstuk!

Welke 3 theorie hebben invloed op koop gedrag?

Hoe ontstaat klantloyaliteit?

Wat verstaan je onder Customer life time value.

Wat versta je onder customer value?

Klantrelatiematrix

Klant peramide (curry)
Pareto analyse (20/80 regel)

RFM analyse

Komt nog aanbod!

Op welke 4 manieren kun je relatie met de klant zichtbaar maken?

Zet de Levenscyclus van een klantrelatie in de juiste volgorde.

Aanbodfase

Transactiefase

Relatiefase

Klantbehoud

Zet de fasen van het adoptieproces in de juiste volgorde.

bewustwording (awareness)

belangstelling (interest) 

evaluatie (evaluation)  

probeeraankoop (trial) 

adoptie (adoption)

Zet de relatielevenscyclus in de juiste volgorde.

Acquisitiefase (klantacquisitie)

Aftastfase (klantacquisitie)

Groeifase (klantontwikkeling)

Verzadigingsfase (klantbehoud)

Neergangsfase (klantafbouw)

Wat moet je kunnen na het leren van dit hoofdstuk!

Je kunt een of meer fasen van de levensyclus van:

• een klantrelatie
• het adoptieproces
• de realtielevencyclus
• de sales funnel

Beschrijven en / of herkennen!

Klaar voor de volgende les:

Toepassingsvragen:

HST1: 44, 45, 47.

Wat onthoud je van deze les?

Stel 1 vraag over iets dat je over dit hoofdstuk nog niet zo goed hebt begrepen.